Implementado Itil

............................................................................................. Pg. 4 1.3. COBIT....................................................................................................................... Pg. 5 1.4. ITIL............................................................................................................................ Pg. 6 1.5. Estudo de viabilidade.......................................................................................

“A leitura do mundo precede a leitura da palavra.” Paulo Freire RESUMO Devido ao crescimento da empresa Collection, surge à necessidade de uma gestão forte e robusta, para alcançar estas competências à gestão atual teve embasamento na ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) para projetar a gestão de serviço e segurança da empresa. Faz-se necessário a reestruturação do ambiente de TI visando as reconfiguração da URA (Unidade de Resposta Audível), expansão da…

são processos.3. Processos não são ferramentas. E modelos de qualidade também não.Não sou um defensor ferrenho de modelos de qualidade, porém na essência, eles não foram concebidos para embasar processos burocráticos. Nenhum deles (CMMI, ISO, COBIT, ITIL, PMBOK) “define” os processos propriamente ditos. Apenas as melhores práticas do mercado sobre como deveriam ser escritos.Parece simples à primeira vista, mas de maneira geral, as pessoas confundem os modelos com processos burocráticos…

qualidade utilizados no mercado de TI • Importância da lei Sarbanes Oxley (SOX) para as organizações • Aplicação de exercícios de fixação Módulo 2 • Análise da integração necessária entre o COBIT e demais conjuntos de processos e melhores práticas (ITIL, PMI, ISO, COSO) • Importância do conceito e aplicação da Governança de TI • Aplicação de exercícios de fixação Módulo 3 • As estruturas necessárias para a Governança de TI • Os benefícios e controles que podem ser obtidos…

Objetivos 2 1.2.1 Objetivo Geral 2 1.2.2 Objetivos Especificos 2 1.3 Metodologia da Pesquisa 3 1.4 Estrutura do Trabalho 3 2 REFERENCIAL TEÓRICO 4 2.1 Gerenciamento de Serviços de TI 4 2.1.1 Práticas de Governança de TI 4 2.1.2 Práticas de ITIL 5 2.1.3 Práticas de COBIT 6 2.1.4 A NBR ISO/IEC 20000 7 2.2 Service Level Agreement - SLA 10 2.2.1 Estrutura do Trabalho 11 2.2.2 Funções dos SLA’s 11 2.2.3 Tipos de SLA’s 12 2.2.4 SLA’s externos 12 2.2.5 SLA’s internos 13 2.2.6 Processos

1 ITIL V3 RESUMO DA APOSTILA GREEN TREINAMENTOS 2 Resumo da Apostila de ITIL V3 – Green Treinamentos____________________ Histórico do ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas praticas de dominio public desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. ITIL promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI. Objetivando alcançar a eficiência. Porque Utilizar o ITIL? • • •…

da organização, atingir tais objetivos torna-se muito difícil, ou mesmo quase impossível. Na maior parte dos casos, essa má organização e falta de maturidade levam a grandes perdas financeiras e estruturais. Os modelos de maturidade, quando bem implementados, e o uso de standards no seio da organização, permitem às organizações retirar grandes benefícios, como a satisfação do cliente, aumento da qualidade do desenvolvimento dos processos e a redução do trabalho de correção. Estes…

.................................................... 4 2.1.1 2.1.2 2.2 2.3 A IMPORTÂNCIA DO BANCO DE DADOS ........................................................... 4 METODOLOGIA ITIL ............................................................................................... 5 CARACTERÍSTICAS DO ITIL .......................................................................... 5 2.3.1 2.3.2 QUAL É A PERCEPÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES SOBRE A ÁREA DE TI (TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO) .........

processos da área de TI. Melhorias e alterações nos processos já existentes visando redução de custos, agilidade e tempo. Desenvolvimento e implantação de novos processos. Monitoração dos processos que foram implementados. Atuando sempre alinhada aos frameworks de Governança de TI, tais como: ITIL, COBIT 5 e BPMN. Cadastrar e apoiar a elaboração, execução e administração de contratos. Elaborar e encaminhar as solicitações de contratos à assessoria jurídica. Negociar cláusulas e…

de equipamento; Dar consultoria e treinamento aos usuários sobre problemas de natureza técnica. Ferramentas de Gestão: Um bom exemplo de melhoria na gestão para auxiliar na resolução de problemas como o descrito acima seria a adoção do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI), o qual busca promover a gestão com foco no cliente e na…