Implementado Itil

ITIL – Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI Last Update 0.9 | 2006/07/18 Objetivo do Treinamento e Programa Oferecer compreensão básica (teoria e conceitos) dos componentes de Suporte a Serviços e entrega de Serviços de ITIL Preparar os participantes para uma avaliação (exame) de múltipla escolha, com 40 questões e 1 hora de duração (se aplicável), para obtenção da Certificação em Fundamentos do ITIL. Programa: - Introdução ao ITIL -…

da Governança de TI • ITIL (Information Technology Infrastructure Library)  O que é : conjunto de melhores práticas voltadas para operações e gerenciamento de infra-estrutura de TI (IT Service Management);  Quem, onde e quando : desenvolvido na Inglaterra pela CCTA – Central Computer and Telecommunications Agency - órgão do governo inglês, no final da década de 80. É de domínio público.  www.itsmf.com.br III - Os Pilares da Governança de TI  Como uma biblioteca, o ITIL se apresenta…

diversas definições de serviços; entre essas, destacam-se: “Um serviço é um meio de entregar valor ao cliente, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes querem alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.” (ITIL v3). Ou ainda, “É um mecanismo que permite acessar um conjunto de recursos (capabilities), no qual o acesso é fornecido por meio de uma interface descrita e exercitada consistentemente de acordo com restrições e políticas…

trata das seguintes questões de gerenciamento: · Os novos projetos fornecerão soluções que atendam às necessidades de negócios? · Os novos projetos serão entregues no tempo e orçamento previstos? · Os novos sistemas ocorreram apropriadamente quando implementado? · As alterações ocorrerão sem afetar as operações de negócios atuais? PROCESSOS DE TI Adquirir e Implementar AI1 Identificar Soluções 4 OCs AI2 Adquirir e Manter Software Aplicativo 10 OC AI3 Adquirir e Manter…

Processamento de Dados DAT Fita Magnética DB Banco de dados DNS Sistema de Nomes de Domínios DVR Digital Vídeo Recorder E-MAIL Correio eletrônico ERP Enterprise Resource Planning GVT Global Village Telecom IBM International Business Machines ITIL Information Technology Infrastructure Library MAN Metropolitan Area Network PC Computador Pessoal PMEs Pequenas e Médias Empresas RNP Rede Nacional de Ensino e Pesquisa SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e…

instalação da filial, outras decisões como qual infraestrutura tecnológica utilizar, qual o sistema, o cronograma, o custo, o gerenciamente dos riscos, também foi analisado. Para o planejamento utilizamos boas práticas sugeridas pelos guias PMBOCK, ITIL, além de utilizar as técnicas de BI ( Business Intelligence) para extrair inteligência a partir dos dados, utilizando Data Warehouse que extrai os dados do sistema operacional, limpa e os transforma em informações organizadas permitindo…

Com base nos dados coletados, avaliou-se a conformidade dos procedimentos de gestão de riscos correntes na empresa, às diretrizes gerenciais do CobiT para o processo em questão. Também foram feitas sugestões do que é necessário ser alterado e implementado para o aperfeiçoamento da gestão de riscos na empresa. Fatores Críticos de Sucesso Foi possível perceber durante a análise do processo de Avaliação de Riscos que a empresa Software Developer não pratica nenhuma gestão de riscos em TI (riscos

questionnaires. Keywords: IT Management, Project Management, IT Infrastructure, Management Information Systems LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BI – Business Intelligence COBIT - Control Objectives for Information and related Technology ITIL – Information Technology Infrastructure Library PMBOK - Project Management Body of Knowledge Rede Lan - Local area network Rede Man - Metropolitan Area Network Rede Wan - Wide Area Network SGBD – Sistema de Gerenciamento de…

1 COBIT.................................................................................................................. 16 3.2 Importância do ROI.............................................................................................. 21 3.3 ITIL ...................................................................................................................... 22 3.4 CMM…

seguem presentes e a tomada de decisão mais viável ao projeto para se ter um resultado positivo.Servidores específicos foram definidos e localizados no próprio ambiente da empresa. A terceirização do suporte serão seguindo as práticas definidas no ITIL – Information Technology Infrastructure Library, e apresentado o PCN ( Plano de Continuidade de Negócios para preservar os processos da filial em caso de sinistros e falhas no sistema. Feito o estudo e as pesquisas teóricas na internet…