Implementado Itil

(ITO) e a terceirização dos processos de negócio (BPO). Após esse processo foram levantadas as melhores práticas de TI do framework ITIL visando a correção do gerenciamento dos serviços da empresa. Para complementar esse primeiro procedimento foram aplicadas as normas do padrão ISO 27001 para garantir a segurança da informação da empresa. Implantados os serviços de ITIL e ISO 27001, a Collection já estará em conformidade com as melhores práticas, normas e regimentos a serem…

que a governança efetivamente aconteça é necessário identificar as necessidades de governança e fazer a adoção das melhores práticas. Faremos uma breve explanação sobre modelos do COBIT (Control Objetives for Information and Related Technology) e ITIL (Information Technology Infrastructure Library). 2.3.1. COBIT Control Objetives for Information and Related Technology o COBIT tem o intuito de fornecer um framework de controle de processos de TI, deve ter sua implantação em fases …

Tecnologia Gerenciamento das Operações e Comunicações Gerência de Recursos Terceirizados q A terceirização dos serviços pode gerar o aumento do grau de exposições de Segurança de Informações. q Controles e monitoramento adequados devem ser implementados e mantidos. q Para cada terceirização de recursos considerar os seguintes itens: - Identificar as funções críticas e sensíveis que devem ser processadas internamente e as que podem ser terceirizadas. - Obter aprovação dos…

outros processos implementados por outros frameworks como ITIL e ISO 17799  O COBIT pode ser aplicado depois que outros padrões de nível mais operacional já estejam aplicados, já que o COBIT vai s ervir para auditar estes processos  O COSO é um framework para controle de interno e não somente de TI: pode ser utilizado em qualquer área de negócio. Já o COBIT é específico para TI – mas está alinhado com o COSO  O COBIT cobre todos os processos da ITIL, entretanto a ITIL é mais detalhada

Contratos 04 2.3 Contratos por nível e Qualidade dos serviços 04 3.0 Métricas e indicadores 05 3.1 Métricas de Negócios 05 3.2 Responsabilidades 05 4.0 Penalidades e Recompensas 06 4.1 Gerenciamento Inovação 06 5.0 Governança em TI 06 5.1 ITIL 07 5.2 Cobit 08 6.0 Gestão Eficiência em projetos de TI 09 6.1 Gerenciamento da Infraestrutura de TI 09 6.2 Objetivos do Gerenciamento da Infraestrutura de TI 10 6.3 Gerenciamento da Infra de TI 12 7 Finanças em TI 13 7.1 Processos…

Disponibilidade 36 Capítulo 5 37 Conclusão 37 Bibliografia 39 Apêndice A – Plano de Disponibilidade para serviço de Integração de Notas Fiscais eletrônicas 40 Lista de Figuras Figura 1: Ilustrar o ciclo de serviço base no ITIL 14 Figura 2 - As três dimensões críticas 15 Figura 3 – Processo de Gerenciamento de Disponibilidade. Fonte: OGC (2007a) 21 Figura 4 - Exemplo de Cronograma de disponibilidade. Fonte: itSMf(2006) 24 Figure 5 - PDCA 25 Figure 6 –…

TI. Desta forma, completa-se uma estrutura de segurança multicamadas (Física, Logica e Operacional), as quais são regidas por normas de qualidade como a NBR ISSO/IEC 17799:2005, NBR 11515 e por Frameworks de gerenciamento de serviços de TI como ITIL e COBIT. 3 2 Segurança da Informação O processo de proteção das informações das ameaças a sua integridade, disponibilidade e confidencialidade, caracteriza-se como Segurança da Informação. Atualmente, não há organização humana que não

integridade das transações, segurança, contingência, planejamento da capacidade, integridade na emissão de relatórios entre outros. A Gestão de Riscos de TI precisa estar no dia-a-dia das organizações através de: processos que precisam ser implementados para mitigação de riscos, ajustes na estrutura organizacional para acomodar estes novos processos, definição de indicadores “de riscos”, incluir a análise de riscos no Plano Diretor de TI ou Plano de Tecnologia da Informação, fazendo…

Web tv da sms 12- Site da sms 13- Implantação de hiperdia 14- Avaliação do cecam 15- Compartilhamento entre as unidades 16- Manutenção preventiva 17- Mapeamento de processos 18- Trabalho orientado a projetos 19- Implantação do itil 20- Site fundação UNI 21- Site para os processos seletivos da fundação UNI 22- Implantação do servidor HP para arquivos 23- Instalação do anti-vírus f-secury 24-Sistema de exames da UNESP 25-Servidor de email…

COBIT / ITIL O objetivo e apresentar uma viso geral entre as metodologias de gesto da Tecnologia da Informao (TI) mais utilizadas atualmente pelas empresas. Busca identificar as semelhanas e diferenas destas metodologias e como elas podem ajudar a aumentar o grau de controle e automao dos processos corporativos, relacionando a TI aos processos de gesto estratgica e administrativa de uma organizao. Palavras chave Governana TI COBIT ITIL. Tecnologia da informao TI. E todo e qualquer…