Gronroos 1993 P 34

(2003, p. 72), os funcionários são considerados o público interno de uma empresa, como escreve: É o agrupamento espontâneo, com ou sem contiguidade física, perfeitamente inidentificável, originário de pessoas e dos grupos ligados à empresa por relações funcionais oficializadas, que caracterizam um empregador e o empregado. Mesmo que o contato cotidiano seja insignificante, todo e qualquer contratado será enquadrado como público interno. Como há de se verificar Fortes (2003,…

têm sua marca identificada e desenvolvem um sentimento de lealdade em seus clientes, originados do esforço passado de publicidade, serviço ao consumidor, diferenças dos produtos, ou simplesmente por terem entrado primeiro na indústria. Porter (1986 p.27) Diferenciação também é uma das três estratégias competitivas genéricas definidas por Porter (1986, 1989). As duas restantes são “liderança no custo total” e “enfoque”. Uma empresa que não adota uma estratégia genérica está no meio termo. Ela não

elemento capaz de assegurar a competitividade, apostando essencialmente na qualidade do elemento humano, que proporciona a satisfação e retenção dos clientes. Mas isso só é possível com a implantação de ações de endomarketing. Segundo Castelli (2000, p.29), as empresas devem apostar fundamentalmente na qualidade do elemento humano, já que a excelência do serviço e dos produtos, condição da competitividade e sobrevivência da empresa depende de como esse elemento humano está interagindo…

Carlos Alberto Vargas Rossi INTRODUÇÃO O objeto principal de estudo da ciência de marketing é conceituado como trocas (BAGOZZI, 1975); de acordo com essa visão, marketing é planejado e implementado para facilitar a troca de produtos por dinheiro (GRONRÖOS, 2000). Um caminho natural ao longo da análise das trocas é o estudo de como relações fortes e longos processos de trocas relacionais entre empresas e consumidores individuais são construídos e mantidos. O estudo destes processos é…

cultural e profissional. Assim o Marketing acaba tendo influência sobre o padrão de consumo e a vida das pessoas, pois através dele é criado o desejo e então a necessidade de se possuir algo ou alguma coisa. Nesse sentido, destaca Las Casas (2000, p. 26) que o: Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes ás relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas…

e encontrar formas inteligentes de dispor dos produtos de uma organização, ou seja, o marketing é visto apenas 3 como propaganda ou venda de produtos. No entanto, a arte do verdadeiro marketing é a arte de saber o quê fazer. (KOTLER, 1999, p. 27). Uma organização que queira conquistar ou ser líder em um mercado tão competitivo como é nos dias de hoje se conseguir compreender as necessidades do consumidor e encontrar soluções que satisfaçam tais necessidades através da…

privada, governamental, familiar, multinacional, etc, partindo desse conhecimento o profissional de Relações Públicas irá traçar as estratégias na qual irá trabalhar para alcançar seus objetivos. O autor de inúmeros estudos, Bernays (apud SILVA, 2005 p. 55), afirmava que os principais elementos de Relações Públicas eram: a) informar o público, b) persuadir o público; e c) integrar as pessoas entre si. Atualmente as funções descritas para o profissional dessa área são: a) Elaborar o…

qualidade assimilou alguns elementos comportamentais e conceitos gerenciais, mas nunca perdeu certo ranço tecnicista, surgindo daí grandes limitações. Apesar de se prePORTER, Michael A. The competitive advantage of nations. New York : Free, 1990. 856 P Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) passa por um momento de amadurecimento e questionamento. Em razão disso, este texto procura formular uma visão crítica do assunto e fornecer ao leitor um quadro geral do tema e de sua inserção na…

Observa-se atualmente um aumento significativo da população e da atividade econômica na cidade do Rio Grande. Churchill (2005, p.04) determina marketing como o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Kotler (2003 p. 207) afirma que numa era de comoditização crescente dos produtos, a qualidade dos serviços é uma das fontes mais promissoras de

seu poder industrial. Coincidindo com o enorme crescimento da economia global de serviços, a demanda por pessoas que tem perícia em marketing de serviços também vem se expandindo bastante. (HOFFMAN e BATESON, 2008, p.15) O estudo do marketing de serviços se justifica também para Grönroos (2009) e Hoffman e Bateson ( 2008), a partir das demandas em: - enorme crescimento dos empregos no setor de serviços. - crescentes contribuições do setor de serviços para a economia mundial. -…