Gronroos 1993 P 34

cada vez mais ameaçados com gigantescas empresas globais, novos canais e formatos de distribuição surgem constantemente, canais de comunicação se multiplicam e deve-se atender a todos os nichos de mercado de forma satisfatória. Conforme Kotler (2000, p.30-33), marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços. O profissional de marketing busca uma…

de especialização e desintegração vertical, ao ambiente institucional voltado ao desenvolvimento da aglomeração, [...] e podem apresentar definições variadas como: distritos industriais, Clusters e arranjos produtivos locais. (CROCCO et al, 2006, p.23) As aglomerações geram assim resultados significativos relacionados ao desempenho das empresas e geração de empregos, sendo consideradas como fator primordial para o desenvolvimento econômico. Cada vez mais essas estruturas…

............................................................................................. 33 4.3.7 Actividades Chave .............................................................................................................................. 34 4.3.8 Parcerias Chave ................................................................................................................................. 35 4.3.9 Estrutura de Custos .................................................................

consumidores, levando a necessidades mais amplas de serviços; 7- mudanças tecnológicas (como o avanço dos computadores e das telecomunicações) que têm aumentado a qualidade dos serviços, ou ainda criado serviços completamente novos. (Gianesi, 1994, p. 17) Os serviços possuem uma interatividade maior com os clientes, enquanto os produtos localizam sua interatividade nas empresas. Por sua proximidade com os clientes, os serviços hoje são considerados os maiores responsáveis pela…

funcionários, muito mais que pressão este fato gerador se dá pelo reconhecimento formal do quadro de pessoal, quando isso acontece o retorno é imediato, pois o colaborador trabalha pelo bem incondicional da empresa. De acordo com Milkovich & Boudreau (2000, p 64): “As condições externas à empresa criam o ambiente para a administração de recursos humanos. Elas influenciam as decisões tomadas pela organização; e essas decisões, por sua vez, influenciam as condições externas”. Saber…

. 77 14 Figura 32: Localização do Jardim do Pet .................................................................. 77 Figura 33: Renda familiar .......................................................................................... 77 Figura 34: Organograma da empresa ....................................................................... 79 Figura 35: Demonstrativo dos Rendimentos e Carga Horária dos Funcionários ....... 84 Figura 36: Horário de trabalho dos motoristas ..................

Estratégias Funcionais de Suporte 25 5.7.1 Recursos Humanos 25 5.7.2 Marketing 27 5.8 Parcerias Estratégicas 29 6. BSC – Aplicado à TI 29 6.1 A Estratégia 31 6.2 Perspectiva Financeira 32 6.3 Perspectiva do Cliente 33 6.4 Perspectivas dos Processos Internos 34 6.4.1 Processos de Gestão Operacional 35 6.4.2 Processos de Gestão de Clientes 35 6.4.3 Processos de Inovação 36 6.4.5 Processos de Gestão de Risco 36 6.5 Perspectivas Aprendizado e Crescimento 37 6.5.2 Capital da informação 38…