Gronroos 1993 P 34

surgiu com o aparecimento da produção em massa, traduzindo-se na introdução de técnicas de amostragem e de outros procedimentos baseados na estatística, bem como, em termos organizacionais, no aparecimento do setor de controle da qualidade (DEMING, 1990 p. 47). Sistemas da qualidade foram pensados, esquematizados, melhorados e implantados desde a década de 30 nos Estados Unidos e nos anos 40 no Japão e em vários outros países do mundo. A partir da década de 50, surgiu a…

consumidor (Alderson, 1954). Esta importância do intermediário foi sendo cada vez mais reconhecida e, com o decorrer dos anos, a sua presença foi se tornando maior, sendo desenvolvidos diversos canais que foram se estruturando de formas diferentes. 34 Assim como os demais autores, Stern et alli (1996) diz que os canais de marketing devem movimentar os produtos até a um local específico de consumo, nas quantidades e tempo corretos. À luz deste conceito, Stern et alli (1996)…

no decorrer da presente dissertação, será estudado em maior profundidade, para que se possa compreender quais as contribuições efetivas que esse segmento pode trazer para que os clientes tornemse mais fiéis às marcas. Sob o ponto de vista de Grönroos (1994), o Marketing de Relacionamento constitui-se numa forma de aproximação centrada no cliente, na qual a empresa procura criar relações de negócios de longo prazo tanto com os clientes atuais quanto com os potenciais. As…

do Banheiro da Residência 81 Figura 31 – Colocação do Banheiro de Fibra em Qualquer Cômodo 83 Figura 32 – Tempo de Construção do Banheiro Convencional 84 Figura 33 – Tempo de Instalação do Banheiro de Fibra de Vidro 86 Figura 34 – Confiança no Produto 88 Figura 35 – Garantia do Produto 89 Figura 36 – Opinião sobre a Garantia do Produto 90 Figura 37 – Opinião Sobre o Produto 91 Figura 38 – Nome do Produto 92 Figura 39 – Análise Geral…

FLUXOGRAMA .................................................................................... 28 3 METODOLOGIA .................................................................................. 34 3.1 TIPO DE PESQUISA............................................................................ 34 3.2 COLETA DE DADOS ........................................................................... 35 3.2.1 População e Amostra…

................ 3.4.2 A Importância da Segurança de Alimentos............................................................ 30 30 3.4.3 Técnicas de Procedimentos..................................................................................... 34 3.4.4 Fiscalização............................................................................................................. 36 4 MATERIAL E MÉTODO…

capacidade produtiva de serviços. A empresa precisa ter capacidade suficiente para atender a uma determinada demanda. Os recursos de que o sistema dispõe para desempenhar as suas atividades irão determinar a sua capacidade. Segundo Schmenner (1999, p.149): A empresa de serviços freqüentemente precisa estimar qual será a demanda e depois definir a sua capacidade, dentro de limites relativamente pequenos, para atender àquela demanda. Se a demanda não atingir o nível projetado,

......................................................33 2.4.3 Atendimento em Acidentes do Trabalho......................................................33 2.4.4 CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes............................... 34 2.4.5 Riscos Inerentes...................................................................................... ..35 2.4.6 Implementação de segurança no trabalho na Johnson Controls Os........... 35 2.5 Plano de implementação do…

produtos e serviços transcendem fronteiras, as empresas começaram a olhar para o marketing com mais seriedade, pois o ambiente ficou muito competitivo e um dos responsáveis para vencer esta guerra foi o marketing. Na visão de Kotler e Armstrong (1998, p. 31), “marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos dos processos de troca”. Pode ser percebida na abordagem do autor que o marketing é uma ferramenta que auxilia as empresas quanto à satisfação…

19 3.2.1 Comportamento de compra 20 3.3 Satisfação 22 3.4 Marketing 24 3.4.1 Ambiente de Marketing 26 3.5 Administração de Marketing 26 3.6 Funções do marketing 30 3.7 Mix Marketing 32 3.8 Marketing de Serviço 34 3.8.1 Qualidade dos serviços 35 3.8.2 As percepções dos clientes em relação aos serviços 37 3.8.3 Avaliação da qualidade de serviços 38 3.9 Escala SERVQUAL 39 3.10 Pesquisa de Marketing 40 4. METODOLOGIA…