Gronroos 1993 P 34

Jacques Vigneron, Profa. Dra. Cicília Peruzzo, Profa. Dra. Liana Gotlieb e Prof. Dr. Gino Giacomini Filho. Declaro que a autora incorporou as modificações sugeridas pela banca examinadora, sob a minha anuência enquanto orientador, nos termos do Art. 34 do Regulamento dos Programas de Pós-Graduação. Assinatura do Orientador: _____________________________________________________ Nome do Orientador: Prof. Dr. Wilson da Costa Bueno Data: São Bernardo do Campo,______ de ____________ de…

Engenharia de Produção .......................................30 Uso dos 20% a distância em curso de Engenharia de Produção presencial .....31 Conceito de Serviço...............................................................................................34 Qualidade em prestação de Serviço......................................................................36 SERVQUAL ...........................................................................................................39…

processos de troca exige boas doses de trabalho e habilidade. A Administração de Marketing acontece quando pelo menos uma parte em uma relação de troca potencial procura maneiras de obter as respostas desejadas das outras partes [...] (KOTLER; KELLER, 2006, p. 4). Na mesma linha de raciocínio, Churchill e Peter (2003) definem o marketing como um conjunto de operações de planejamento e execução de serviços, sendo estabelecidas a promoção, a divulgação de ideias e a elaboração de preços…

Alir Aparecida Schroeder Alir Aparecida Schroeder Fátima Toniolo Lazzaretti Ricardo Mueller de Oliveira Referência Bibliográfica. NIT - Núcleo de Informação Tecnológica SENAI - DET - DR/PR S474m SENAI - PR. DET Marketing no turismo Curitiba, 2001, 84 p CDU - 658.8:379.85 Direitos reservados ao SENAI — Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial Departamento Regional do Paraná Avenida Cândido de Abreu, 200 - Centro Cívico Telefone: (41) 350-7000 Telefax: (41) 350-7101 E-mail:…

Publicação (CIP), Biblioteca do Centro de Ciências Naturais e Tecnologia, UEPA, Belém - PA. O48e Oliveira, Renata Melo e Silva de Engenharia de produção: tópicos e aplicações. / Renata Melo e Silva de Oliveira et al. -- Belém: EDUEPA, 2010. 248 p. : il.; 21 cm Volume 1. Universidade do Estado do Pará, Centro de Ciências Naturais e Tecnologia. 1. Engenharia de produção. 2. Sistemas produtivos. 3. Qualidade. 4. Logística. I. Título. ISBN 978-85-88375-49-9 2ª tiragem (1.000 und)…

DESEMPENHO DO SERVIÇO AO CLIENTE ............................... 30 3 OUVIR O CLIENTE.................................................................................................... 34 3.1 INTRODUÇÃO.................................................................................................................34 3.2 CONCEITOS E MÉTODOS DE PESQUISA .................................................................. 35 3.3 PLANEJAMENTO DA…

saber o que já foi descoberto sobre o tema, lacunas que ainda precisam ser investigadas. 7. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO 7.1 DADOS DA EMPRESA Razão Social: Usina Alvorada açúcar e álcool ltda. Endereço: BR 153 Km 03 Telefone: (34) 3284 – 9800 Cidade: Araporã – MG Atividade: Agroindústria Canavieira Tempo de fundação: 1972 Número de funcionários: 2.300 safra. 7.2 DESCRIÇÃO DA PESQUISA 1. Medir a satisfação atual do cliente (Colaborador); 2. Medir as necessidades

........................................... 33 vii 2.3.3.3 Modelo das Quatro Fases ............................................................... 33 2.3.3.4 Modelo de QFD estendido ............................................................. 34 2.3.3.5 Modelo de Kaneko ......................................................................... 35 2.3.4 2.4 3 A Pesquisa de Preferência Declarada..................................................... 38 2.4.1 Teoria da Escolha…

2.3.1 Marketing de Serviços 28 2.3.2 People (Pessoas) 29 2.3.3 Process (Processos) 29 2.3.4 Physical Evidence (Evidências Físicas) 30 2.4 Ciclo de vida 30 2.5 Diferenciais estratégicos do serviço 34 2.5.1 Definição de estratégia 34 2.5.2 Planejamento estratégico 35 2.5.3 Planejamento estratégico de marketing 36 2.6 Análise SWOT 40 3. METODOLOGIA 43 3.1 Tipo de pesquisa 43 3.2 Universo e amostra 44 3.3 coleta de dados 44

Capítulo 7 – Produtos Bancários .............................................................................................. 32 Capítulo 8 – Marketing de Relacionamento e de Serviços ....................................................... 34 Capítulo 9 – Marketing de Produtos Bancários ....................................................................... 37 Capítulo 10 – Inteligência Competitiva…