Ciclo de vida de um novo serviço: um estudo de caso do setro logistico

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE PONTA GROSSA

SETOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

Colegiado do Curso de Administração

AMANDA DE CÁSSIA FERREIRA

O CICLO DE VIDA DE UM NOVO SERVIÇO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR LOGÍSTICO

PONTA GROSSA

2009

AMANDA DE CÁSSIA FERREIRA

O CICLO DE VIDA DE UM NOVO SERVIÇO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR LOGÍSTICO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para obtenção do título de Bacharel em Administração na Universidade Estadual de Ponta Grossa.

Orientadora: Marilisa do Rocio

PONTA GROSSA

2009

Dedico este trabalho a minha mãe Josiane de Cássia Ferreira, pelo amor a mim dedicado todos esses anos.

AGRADECIMENTOS

Primeiramente a Deus, por me dar força e coragem para enfrentar os obstáculos existentes em minha vida, perseverança nos momentos de tristeza e alegrias infinitas.

A minha família que sempre me apoiou e torceu pelas minhas conquistas, em especial a minha mãe Josiane de Cássia Ferreira por sempre estar ao meu lado.

A Professora e amiga, Marilisa do Rocio, pela disposição e constante ajuda no desenvolvimento deste trabalho.

A Universidade Estadual de Ponta Grossa e outras instituições que estudei pela contribuição na formação do meu caráter.

Ao Expresso Princesa dos Campos por proporcionar a oportunidade da realização deste trabalho.

A todos que de alguma forma contribuíram para a conclusão deste trabalho e se disponibilizaram a me ajudar.

... É melhor tentar e falhar do que preocupar-se e ver a vida passar. É melhor tentar ainda que em vão do que sentar-se fazendo nada até o final. Eu prefiro na chuva caminhar do que em dias tristes em casa me esconder. Eu prefiro ser feliz embora louco do que em conformidade viver.

Martin Luther King

RESUMO
O presente trabalho tem como