Marketing no turismo

MARKETING
NO TURISMO

© SENAI - PR, 2001

CÓDIGO DE CATÁLOGO :10401

Trabalho elaborado pela Diretoria de Educação e Tecnologia do Departamento Regional do SENAI - PR , através do
LABTEC - Laboratório de Tecnologia Educacional.

Coordenação geral
Elaboração técnica

Marco Antonio Areias Secco
Fátima Toniolo Lazzaretti

Equipe de editoração
Coordenação
Diagramação
Ilustração
Revisão técnica
Capa

Lucio Suckow
Alir Aparecida Schroeder
Alir Aparecida Schroeder
Fátima Toniolo Lazzaretti
Ricardo Mueller de Oliveira

Referência Bibliográfica.
NIT - Núcleo de Informação Tecnológica
SENAI - DET - DR/PR

S474m SENAI - PR. DET
Marketing no turismo
Curitiba, 2001, 84 p

CDU - 658.8:379.85

Direitos reservados ao
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SUMÁRIO

I EVOLUÇÃO HISTÓRICA E CONCEITOS DO MARKETING ...........................................05
1.0 A ESSÊNCIA DO MARKETING .....................................................................................06
1.1 TIPOS DE SATISFAÇÃO ..............................................................................................06
1.2 NÍVEIS DE SATISFAÇÃO .............................................................................................08
1.3 SATISFAÇÃO DE NOSSOS DESEJOS E NECESSIDADES PELA TROCA ..............09
2.0 BREVE ABORDAGEM HISTÓRICA .............................................................................10
2.1 A ERA DA PRODUÇÃO ................................................................................................ 11
2.2 A ERA DE VENDAS ......................................................................................................12
2.3 A ERA DO MARKETING ...............................................................................................13
3.0 CONCEITOS ATRIBUÍDOS AO