Gronroos 1993 P 34

.................................................29 Tabela 4: Abrangência das organizações do terceiro setor.. .....................................31 Tabela 6: Exemplos de organizações do terceiro setor. ............................................34 Tabela 7: Pessoal ocupado nas organizações do terceiro setor.. ...............................35 Tabela 5: Fatores alavancadores e restritores às parcerias inter-setoriais..................38 Tabela 8: Combinações simples e diretas de…

Rodoviário Serviço de coleta e entrega rodoviária na fábrica do cliente, no Brasil ou no exterior, utilizando sempre caminhões com seguro e adequados ao cada tipo de carga. 2.3. Desafios dos Serviços Na concepção de GRÖNROOS (1995), os serviços consistem de atividades, benefícios ou satisfações, que podem ser colocados à venda a pessoas ou organizações acompanhadas ou não de bens físicos, mas deles se distinguindo por sua natureza intangível. O autor…

P r e tn e o aa ne dr M n oa no oi rme t t d Md s ois e ía S c i i a Ogn aã • ac iSv rai ço Trí ia z z l o Iomaã • eu ço A ás d n r ço R pt ã • nle e f a i Snmet• A • rfs ni • O et n S C Posi a R I i o io s R l âc • oirmet• esrço e vni M noa n M nuaã e a t o IegniAtc l G s o e re n lêc rfi • et d Ci s ti a i a i ã s Casi ço G o claã • ot d l i aã • el azço C n úo sf c o i e N t gaa Sf ae Peo • ef e orf • ow rs l s P rs n i t n i O iã P bc • ovrêc • E p i úla C negni S O no i a V ulaã…

Paulo 11 LISTA DE FIGURAS Figura 01 - Etapas do projeto de pesquisa .......................................................... 32 Figura 02 - Características da pesquisa................................................................. 34 Figura 03 - Etapas da pesquisa............................................................................... 35 Figura 04 - Mapa das Instituições Federais de Ensino Superior............................. 40 Figura 05 - Etapas da coleta de dados.

com a internet. A satisfação do cliente precisa ser medida para ter um diagnóstico do atendimento prestado diretamente ao cliente e os serviços com atendimento humanizado. Satisfazendo as necessidades para fidelização dos clientes. Para Gronroos (1993), em um contexto de serviços, muitas das funções de relacionamento com o cliente, referem-se a funções outras que não a função do marketing tradicional. O inter-relacionamento entre as funções torna as tarefas de planejamento, coordenação e

Machado Normalização Sônia Chagas Vieira Biblioteca Anísio Teixeira - Faculdade de Educação da UFBA C764 Controladoria: conceitos, ferramentas e desafios / Adriano Leal Bruni e Sônia Maria da Silva Gomes, organizadores. – Salvador: EDUFBA, 2010. 342 p. : il. ISBN 978-85-232-0709-0 1. Controladoria. 2. Orçamento base-zero. 3. Orçamento-programa. I. Bruni, Adriano Leal. II. Gomes, Sonia Maria da Silva. CDD 658.151 – 22. ed. Editora filiada à EDUFBA Rua Barão de Jeremoabo, s/n,…

PLANEJAMENTO DE CARREIRA 28 4.5 POLÍTICAS DE BENEFÍCIOS 28 4.5.1 Cargos e salários 29 4.6 ENDOMARKETING – COMUNICADOS INTERNOS 30 4.7 BUROCRACIAS NA EMPRESA 33 4.7.1 Workflow do Processo de Atendimento/Venda 33 4.7.2 Workflow do Processo de Admissão 34 4.7.3 Workflow do Processo de Demissão 35 4.8 ÉTICA NA EMPRESA E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO 35 4.8.1. Ética na Empresa – Código de Conduta 35 4.8.2. Qualidade de Vida no Trabalho 36 4.9 CULTURA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 37 4.9.1 A…

por factores tangíveis assim como os recursos e aptidões da empresa, mas também por factores intangíveis como a cultura nacional. Hofstede (1993; in Sequeira et al, 2011) definiu cultura nacional como a programação colectiva da mente que distingue um grupo de pessoas, sendo …

Paulo 11 LISTA DE FIGURAS Figura 01 - Etapas do projeto de pesquisa .......................................................... 32 Figura 02 - Características da pesquisa................................................................. 34 Figura 03 - Etapas da pesquisa............................................................................... 35 Figura 04 - Mapa das Instituições Federais de Ensino Superior............................. 40 Figura 05 - Etapas da coleta de dados.

EMPRESAS ............................................... 25 2.4 – FERRAMENTAS UTILIZADAS ............................................................ 27 3. MARKETING PROMOCIONAL ................................................................... 34 3.1 – HISTÓRICO E TEORIAS NO BRASIL ................................................ 36 3.2 – TÉCNICAS E OBJETIVOS .................................................................. 44 4. MARKETING DE RELACIONAMENTO – FIDELIZAÇÃO…