A gestão de processos nas organizações: um estudo de caso em uma empresa de serviços

FACULDADE PORTO-ALEGRENSE – FAPA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Patricia Alessandra Carlos

A GESTÃO DE PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES:
UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE SERVIÇOS

Porto Alegre
2012

Patricia Alessandra Carlos

A GESTÃO DE PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES:
UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE SERVIÇOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado á Faculdade Porto-Alegrense como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração de
Empresas.
Orientador: Prof. João Carlos Bernardo da
Rosa.

Porto Alegre
2012

Patricia Alessandra Carlos

A GESTÃO DE PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES:
UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE SERVIÇOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado á Faculdade Porto -Alegrense como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração de
Empresas.

Aprovada em ___ de _________________ de 2012

BANCA EXAMINADORA

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Prof.

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Prof.

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Prof.

Dedico este trabalho a minha mãe, Ana e meus filhos Jayme e Luciana, razão maior de meu esforço.

AGRADECIMENTOS

Agradeço minha mãe, Ana Maria Carlos, meu maior exemplo de superação, que sempre esteve ao meu lado incentivando e procurando mostrar o melhor caminho. Sem você eu não teria conseguido atingir este objetivo.
Aos meus filhos Jayme e Luciana, que são o estímulo e a razão da minha existência. Ao meu irmão Márcio, pelo apoio, tolerância e compreensão.
Ao meu orientador, Prof. João Carlos Rosa, pelo apoio, paciência e amizade.
Ao SEBRAE/RS que oportunizou meus estudos e meu crescimento profissional. E aos que não nomeei, que contribuíram para meu crescimento pessoal e profissional e que, de alguma maneira, participaram desta caminhada.

“Todos os nossos sonhos podem se tornar realidade
– se tivermos a coragem de segui-los.”
Walt Disney

RESUMO

O