Sgq - dificuldades e facilidades da implantação

THIAGO DE PAULA SILVA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: ASPECTOS, DIFICULDADES E FACILIDADES DA IMPLANTAÇÃO
THIAGO DE PAULA SILVA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: ASPECTOS, DIFICULDADES E FACILIDADES DA IMPLANTAÇÃO

Trabalho de graduação apresentado à disciplina de Metodologia de Pesquisa, do Curso de Engenharia Mecânica da FAE Centro Universitário. Orientadora: Prof.ª Ana-Maria Coelho Pereira Mendes
RESUMO

Trabalho trata da implantação de Sistema de Gestão da Qualidade, visando identificar os principais aspectos, dificuldades e facilidades envolvidas no processo. A implantação desse sistema traz diversos benefícios às organizações, porém algumas dificuldades são enfrentadas. Por isso a metodologia utiliza pesquisas documentais e bibliográficas para identificar esses aspectos. Também realiza um estudo de caso com o intuito de ilustrar um caso real de implantação, através do qual ficou claro que as barreiras causadas pelo condicionamento das pessoas ao realizarem atividades rotineiras aliada à falta de comprometimento constituem a principal dificuldade enfrentada. Também foi verificado que um correto planejamento, desde a identificação das necessidades da empresa, até a correta escolha dos serviços envolvidos, são fatores importantes para o sucesso.

Palavras-chave: SGQ; planejamento; qualidade.
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 REFERENCIAL TEÓRICO 6 2.1 requisitos para implantação do SGQ 7 2.1.1 Orientações para a Seleção e Contratação de Serviços de Consultoria 7 2.1.1 Orientações para a Seleção e Contratação de Serviços de Treinamento 9 2.1.1 Orientações para a Seleção e Contratação de Serviços de Certificação. 9 2.1.1 Dificuldades e facilidades 10
4 METODOLOGIA DE PESQUISA 15 4.1 pré teste 15
5 CONCLUSÃO 16
5 REFERÊNCIAS 17
1 INTRODUÇÃO

O tema deste trabalho é apresentar os principais aspectos, dificuldades e facilidades nos processos de