Endomarketing Itaú

1 INTRODUÇÃO

O mundo está em constante transformação e a relação dos funcionários com a empresa vem acompanhando isso. As empresas despertaram nos últimos anos para a modernização de suas estruturas. Vem ocorrendo uma revolução de conceitos como qualidade total, tecnologia, atendimento personalizado, flexibilidade, modernização e humanização, fazem parte do cotidiano das organizações. Todos estes conceitos estão voltados para uma finalidade, levar as empresas à eficácia com o aumento da produtividade, melhoria do relacionamento interpessoal e incremento da competitividade no mercado.
A crescente concorrência das empresas do segmento financeiro faz com que o ser humano se torna o principal elemento capaz de assegurar a competitividade, apostando essencialmente na qualidade do elemento humano, que proporciona a satisfação e retenção dos clientes. Mas isso só é possível com a implantação de ações de endomarketing.
Segundo Castelli (2000, p.29), as empresas devem apostar fundamentalmente na qualidade do elemento humano, já que a excelência do serviço e dos produtos, condição da competitividade e sobrevivência da empresa depende de como esse elemento humano está interagindo com os clientes. Essa qualidade se obtém através da educação e treinamento.
O endomarketing veio para auxiliar empresas junto aos seus funcionários, na busca da excelência dos serviços, buscando mostrar novas posturas e performance, através de programas que visam à satisfação de clientes internos e externos e a empresa. Para se obter o sucesso com a implantação de programas de endomarketing os gestores devem ser os primeiros a aceitar a sua necessidade, para assim, promover sua aplicação, visando um ambiente interno motivador, atraindo e retendo talentos.
De acordo com Cerqueira (1994, p.23), o endomarketing é o diferencial competitivo que transforma os colaboradores e funcionários nos principais criadores da imagem institucional de uma organização saudável e bem sucedida, pois em tempos