Marketing

Instituto de Desenvolvimento Educacional do Alto Uruguai - IDEAU

ISSN 1809-6212
Vol.5 - n.10 - Janeiro - Junho 2010
Semestral

Artigo:

MARKETING DE RELACIONAMENTO:
O que é? Para que Serve? Qual sua Importância para o cliente?

Autores:
Luciano Maso 1

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Graduado em Ciências Contábeis – URI, Mestrando em Desenvolvimento - UNIJUÍ - [e-mail]

MARKETING DE RELACIONAMENTO:
O que é? Para que Serve? Qual sua Importância para o cliente?
Resumo: A rapidez com que as mudanças ocorrem, típica dos tempos atuais, tem exigido das organizações uma eficiência cada vez maior, transformando o gerenciamento dos negócios em atividades cada vez mais complexas. O marketing testemunha esses fantásticos avanços e as incertezas daí advindas. Nesse contexto o marketing relaciona-se aos processos de criação e identificação de valor. Este trabalho tem por objetivo passar o conceito do Marketing de Relacionamento, explicando o que é, para que serve e a importância para com o cliente. O conceito de Marketing de Relacionamento é relativamente recente, surgido nos anos 90. Como todos os conceitos da área de administração, este também surgiu de uma necessidade, imposta pelo mercado, uma necessidade de reformulação da relação empresa/consumidor. A cada dia, os consumidores detém uma maior quantidade de informações e se dirigem à uma posição mais privilegiada na relação com as empresas. É o consumidor quem já esta ditando as regras em diversos segmentos do mercado, devido ao fato de estar melhor informado sobre os produtos e concorrência entre as empresas. Assim, em um ambiente de crescentes mudanças exigem das organizações inovações constantes e cada vez mais implementadas.
Palavras chave – Marketing de relacionamento-marketing-organizações-mudanças
Abstract: The changes and the speed with which they occur, typical of today, organizations have demanded an increased efficiency, turning the management of business activities in increasingly