Gronroos 1993 P 34

Associativistas; Pequenas e Médias Empresas. * Apoio recebido do Fundo de Apoio a Pesquisa - FAP/UNINOVE. ________________________________________________________________________________ REMark - Revista Brasileira de Marketing, São Paulo, v. 11, n. 2, p. 178-202, maio/ago. 2012. 178 Leonardo Aureliano da Silva; Renato Ferreira Pimenta; Evandro Luiz Lopes & Edna de Souza Machado _____________________________________________________________________________ 1…

gestão de Recurso Humanos ......................................... |33 | |4.7.2 Objetivos da Administração de Recursos Humanos ................................... |34 | |4.7.3 As Políticas de Recursos Humanos ............................................................ |35 | |4.7.4 O cliente interno bem atendido .............................................................

. 33 2.4 Marketing internacional ................................................................................................. 34 2.4.1 Estágios da evolução do marketing internacional......................................................... 34 2.4.1.1 Estágio de marketing doméstico ............................................................................... 34 2.4.1.2 Estágio de marketing de exportação.......................................................................... 35…

escritório de arquitetura, restaurantes. LISTA DE FIGURAS Figura 1 - O Modelo do Serviço de Qualidade Total de Albrecht .................... 19 Quadro 1 – Investimento inicial....................................................................... 34 Quadro 2 – Capital de giro .............................................................................. 35 Quadro 3 – Demonstração dos resultados ..................................................... 35 Quadro 4 – Massa…

mundial, gerando um maior número de empregos, e tendo uma participação maior no Produto Interno Bruto em relação aos outros setores. Para Lovelock e Wright (2004, p.5) se constituem “o grosso da economia de hoje, não só no Brasil, onde respondem por 55% do Produto Interno Bruto (PIB), mas também no mundo”. Para Rangel e Cobra (1993, p. 08) “um bom serviço é aquele que vai ao encontro das expectativas do cliente ou consumidor. Um serviço é, sobretudo, uma forma de ampliar um…

Hoteleira___________________________________________________ 29 1.2.2 Categoria de Hotéis ____________________________________________________________ 31 1.2.3 A Propriedade e a Administração da Empresa Hoteleira______________________________ 34 1.3 CONCEITOS DE MARKETING E SUA APLICAÇÃO EM EMPRESAS HOTELEIRAS _ 40 1.3.1 Conceito de Marketing___________________________________________________ _______ 40 1.3.2 Características da Oferta de Serviços…

_______________________________ Prof. Msc. Rogério Raul da Silva Universidade do Vale do Itajaí Orientador _______________________________ Prof. Msc. Alexandre Magalhães Universidade do Vale do Itajaí Membro _______________________________ Prof. Dr.Everton Luís P. de Cancelier Universidade do Vale do Itajaí Membro Dedico este Trabalho de Conclusão de Estágio a Deus e a todas as pessoas que se fazem presentes minha vida, que contribuíram e me incentivaram para que…

Gest. Prod., São Carlos, v. 17, n. 1, p. 19-34, 2010 A comunicação interna como um instrumento de promoção da qualidade: estudo de caso em uma empresa global de comunicação Internal communication as a marketing tool to quality promotion: case study in a global communication company Lilian Maria de Souza Almeida1 Luiz Gonzaga Mariano de Souza1 Carlos Henrique Pereira Mello1 Resumo: Apesar da ampla adoção pelas organizações de sistemas e modelos de gestão da qualidade…

interação de consumidores ....................32 6 CONCLUSÃO.................................................................................................33 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA .......................................................................34 6 1 INTRODUÇÃO O aumento da competitividade entre as empresas brasileiras cria uma necessidade de diferenciação para encantar e manter os clientes. A concorrência cada vez mais acirrada em quase todos os setores da…

. 30 5.1 Recuperação de clientes ............................................................................................ 30 5.2 Estratégias de recuperação ........................................................................................ 34 5.3 Relação da recuperação com a satisfação e a fidelização ......................................... 35 5.4 Paradoxo do processo de recuperação de cliente ...................................................... 39 PARTE II – ESTUDO…