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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FASA
CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL
HABILITAÇÃO: PUBLICIDADE E PROPAGANDA
DISCIPLINA: MONOGRAFIA ACADÊMICA
PROF. ORIENTADOR: MAURO CASTRO M.S.c.

ERIKA SILVA SANTANA RIOS
MATRÍCULA Nº. 2011409/7

IMPACTO DO CRM NO MARKETING DE
RELACIONAMENTO:
O BOTICÁRIO

Brasília/DF, Otubro de 2006.

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FASA
CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL
HABILITAÇÃO: PUBLICIDADE E PROPAGANDA
DISCIPLINA: MONOGRAFIA ACADÊMICA
PROF. ORIENTADOR: MAURO CASTRO M.S.c.

IMPACTO DO CRM NO MARKETING DE
RELACIONAMENTO:
O BOTICÁRIO

ERIKA SILVA SANTANA RIOS

Monografia apresentada ao Curso de
Comunicação Social da Faculdade de
Ciências Sociais Aplicadas – FASA, do
Centro Universitário de Brasília – UniCeub, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Publicidade e
Propaganda, sob orientação do Professor
Mauro Castro.

Brasília/DF, outubro de 2006.

RIOS, ÉRIKA SILVA SANTANA RIOS

IMPACTO DO CRM NO MARKETING DE
RELACIONAMENTO:
O BOTICÁRIO

Monografia apresentada ao UniCeub, para a obtenção do grau de Bacharel em Publicidade e Propaganda em
Comunicação Social.

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FASA
CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL
HABILITAÇÃO: PUBLICIDADE E PROPAGANDA
DISCIPLINA: MONOGRAFIA ACADÊMICA
PROF. ORIENTADOR: MAURO CASTRO

MEMBROS DA BANCA EXAMINADORA
MEMBROS DA BANCA
COORDENADOR DO CURSO
Prof.: Manoel Henrique Tavares
PROFESSOR ORIENTADOR
Prof.: Mauro Castro M. Sc.
PROFESSOR CONVIDADO
Prof.: Tatyana Castro
PROFESSOR CONVIDADO
Prof.: Roberta Brandão

Brasília/DF, outubro de 2006

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ASSINATURA

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO...................................................................................................6
1.1 Tema e delimitação do tema ........................................................................7
1.2