Crm tcc inclusão

RESUMO

Neste trabalho apresentaremos a definição e o desenvolvimento de um modelo de software com métodos de CRM e a troca de dados entre cliente e servidor de uma empresa.
A ferramenta a ser desenvolvida tem por objetivo auxiliar no trabalho de relacionamento entre cliente e empresa, disponibilizando todas as informações relevantes para os usuários sobre os clientes e também auxiliando no traçado de estratégias comerciais. Iremos demonstrar como a tecnologia pode auxiliar os negócios de uma empresa e facilitar e agilizar o poder de vendas e negociação, assim como o atendimento ao cliente.

Palavras Chave: Atendimento; relacionamento; CRM; estratégias;

INTRODUÇÃO

A velocidade com que os negócios ocorrem, com muito dinamismo e freqüentes mudanças, exige que pessoas consigam efetuar o maior número de tarefas no menor tempo possível, aliando essa agilidade à execução das tarefas com perfeição, buscando excelência e qualidade.
Hoje a disputa entre empresas não ocorre tanto na qualidade dos produtos, visto se tratar de algo certo, onde produtos sem qualidade não conseguem mais espaço nesta briga. Mas sim, na capacidade que a empresa tem em atender e conquistar seu cliente de forma que consiga criar vínculos e um laço de fidelidade com o mesmo, conquistando a confiança em sua marca e seu produto.

Para tal, não basta vender bem, é preciso conhecer bem o seu cliente, buscando o maior número de informações, que possibilitem atende-lo na hora exata, com o produto exato, da forma exata, encantando e conquistando-o.
Para ajudar em todo esse processo, existem métodos e teorias que podem com certeza fazer a diferença nos momentos cruciais.

O CRM (Customer Relationship Management) ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente pode ser entendido da seguinte forma:

Uma estratégia de negócios para selecionar e administrar os clientes, buscando otimizar o valor em longo prazo. CRM requer uma filosofia e cultura empresarial centrada no cliente para dar