Projeto tcc crm e marketing de relacionamento

1 – DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
Com a globalização, houve a integração de novas tecnologias nas relações cliente-empresa e o aumento da concorrência. Esta última tornou-se cada vez mais apertada e, com isso, os clientes podem dar-se ao luxo de escolher qual será o seu fornecedor ou mudá-lo com um simples clique.
Os critérios de escolha dos clientes aparecem sobre diversas razões, desde financeiras até afetivas. É importante que a empresa tenha um relacionamento diferencial com eles. Assim, num mundo cada vez mais concorrencial, o CRM ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si. Ele alinha estratégia de negócios, cultura, organizacional, informação sobre o cliente e tecnologia, a fim de reconquistar clientes, buscar novos clientes em potencial e fidelizá-los. Este trabalho procura explicar os objetivos deste sistema e as vantagens que o bom relacionamento pode gerar para as empresas na conquista de mercado.
Como o Marketing de Relacionamento pode ajudar a empresa a fidelizar os clientes e, por consequência, aumentar seus lucros?

2 – HIPÓTESES
Desde o século passado a ideia de que clientes diferentes precisam ser tratados de maneira diferente vem ganhando força. A empresa que conhece seu cliente consegue, obviamente, entendê-lo melhor, oferecer-lhe mais apoio e servi-lo melhor.
O CRM vem como uma forte ferramenta para alcançar esse diferencial não só na qualidade do atendimento, como em toda a prestação de serviço.

3 – DELIMITAÇÃO DO TEMA
Este trabalho tem o intuito de mudar a maneira que ocorre a relação entre as empresas e os clientes, de mostrar que a organização pode criar um diferencial na mente do cliente através do marketing de relacionamento.
O relacionamento com o cliente não é mais simplesmente aquele momento em que você tem um contato direto com ele, como, por exemplo, na venda. É muito mais que apenas ter seus vendedores, ou colaboradores que lidam direto com o público, treinados para serem