Técnologia da Informação

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

SOROCABA
2013

GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES
A TECNOLOGIA USADA PARA AMPLIAR NEGÓCIOS.

SOROCABA
2013

O cliente é a fonte principal de qualquer organização, pois são eles que fazem o negócio “girar”, evoluir cada vez mais. O cliente é a principal fonte de rendimento para as empresas.
Com o passar dos tempos muitas mudanças aconteceram novas tecnologias foram surgindo gradativamente, a concorrência torna-se então cada vez mais acentuada, e assim os clientes podem escolher seus próprios fornecedores. O que mais chama atenção dos clientes são os critérios financeiros e principalmente a satisfação das suas necessidades.
Para atender a esses critérios as empresas buscam cada vez mais inovar, e buscar a fidelização desses clientes aumentando cada vez mais os números de pessoas satisfeitas com os serviços oferecidos, e o relacionamento com os clientes se tornou uma estratégia competitiva entre as organizações, pois é muito mais barato manter um cliente que conquistar um novo.
Para Philip Kotler (uma das maiores autoridade em marketing), a nova definição de marketing é baseada nas considerações de desejos dos cidadãos globais, disse também que as empresas não estão vendendo os produtos da mesma maneira que todos, estão individualizando e customizando mensagens e ofertas.
O cenário contemporâneo foi caracterizado por competições, disputas, avanços tecnológicos, onde é necessário saber ao certo como tratar os clientes. Pensando nisso surgiu então o marketing one to one, ou marketing individualizado, marketing de relacionamento ou marketing personalizado.
O CRM (Customer Relationship Management) é um termo usado para gerenciar o relacionamento com os clientes, tendo como foco principal a satisfação das necessidades com os clientes, ou seja, é o entendimento e antecipação das suas necessidades, oferecendo-os produtos/serviços que se adequam ao cliente.