crm - introdução tcc

No cenrio atual do mercado, no podemos nos limitar a oferecer produtos e servios de qualidade, oferecer um bom preo, comercializado com um prazo flexvel. Os chamados novos consumidores esto buscando, cada vez mais, a satisfao pessoal e realizao em cada compra. Mas como satisfaz-lo pessoalmente se no o conhecemos intimamente Uma das respostas possveis a partir da utilizao do Customer Relatiochip Management (CRM) que, em portugus, significa Gerencia do Relacionamento com o Cliente. CRM um sistema integrado de gesto de informaes, comunicao e interao com os clientes, ou seja, um sistema que permite conhecer profundamente as necessidades e comportamentos dos clientes para gerar mais valor para as companhias. O principal objetivo desta ferramenta, apoiar as companhias na fidelizao dos clientes atuais e conquista de novos clientes, e novos mercados, atravs do mximo conhecimento dos fatores que levam a satisfao pessoal e superao das expectativas de cada cliente. Mas este esforo torna-se impossvel sem uma ferramenta tecnolgica adequada, por isto, as ferramentas de CRM so utilizadas para reunir os dados que so alimentados de forma integrada por todos os setores, organizar as informaes, minerar os dados de acordo com as possibilidades de aplicao prtica e, com isto, permitir o direcionamento da companhia para uma estratgia comercial com foco e possibilidades do acompanhamento da sua evoluo. A grande questo, como reunir e utilizar as informaes na intensidade necessria para utilizao das ferramentas de CRM de forma adequada Muitas empresas ainda no esto adequadas a nova realidade do mercado, que o foco do negcio est no cliente, e no no produto. Por este motivo, ainda tem seus setores de marketing, vendas, treinamentos, todos com o foco nas especificaes, qualidade, preo e pblico geral a ser atingido com seu produto. Com esta mentalidade, as companhias consideram de forma mope que os consumidores com algumas caractersticas genricas tem a mesma necessidade especfica. Um