Administração da produção e operações

Foco no cliente e atendimento às expectativas dele.

RH na Produção

CONCEITOS DE

RH &
APO

• TOLEDO (1986), segundo a qual Recursos Humanos seriam "o ramo de especialização da ciência da Administração que desenvolve todas as ações que têm como objetivo a integração do trabalhador no contexto da organização e o aumento de sua produtividade".
• SLACK (1999, p. 25) simplifica o conceito de administração da produção dizendo que se “trata da maneira pela qual as organizações produzem bens e serviços”.

02


A transformação do parque industrial


com a abertura de Mercado, a globalização e o aumento da competividade



TQC



JIT

AUTONOMAÇÃO





5 S’s

TOYOTISMO

• O Toyotismo se originou na fábrica da Toyota, no Japão, logo após a II
Guerra Mundial.
• O Sistema Toyota é também denominado como “Sistema de Produção
Enxuta”, pois tem como fundamento principal evitar perdas comuns ocorridas durante o processo de produção. O Sistema Toyota busca a absoluta eliminação de desperdícios, tendo como base de sustentação o
Just-in-Time (JIT) e a Autonomação (JIDOKA).

04
Manutenção

Desenvolvimento

Aplicação

Provisão

RECURSOS
HUMANOS
SUBSISTEMAS

Monitoração

ESTUDO DE CASO

A Influencia da Gestão de Recursos Parques Temáticos da Walt Disney Company
•

A gestão de recursos humanos é de questão vital aos parques temáticos da Disney.

•

Treinar os funcionários e mantê-los motivados gera uma série de fatores que acaba por influenciar diretamente, atraindo mais clientes ao parque, ou indiretamente, propagando positivamente os parques da companhia
Disney na lucratividade da empresa.

•

A boa gestão da área de recursos humanos é de extrema importância na fidelização de clientes.

•

Bom atendimento = clientes satisfeitos = retorno = lucro.

05

A inflexibilidade
NO CONTEXTO PRODUTIVO



A habilidade de um Sistema para assumir ou transistor entre diversos estados sem