Gronroos 1993 P 34

abrangente do que os de processamento de dados, sistemas de informação, engenharia de software, informática ou o conjunto de hardware e software, pois também envolve aspectos humanos, administrativos e organizacionais (KEEN apud LAURINDO et al, 2001, p.160). Alguns doutrinadores distinguem a Tecnologia da Informação do Sistema de Informação, sendo este correspondente às questões relativas ao fluxo de trabalho, pessoas e informações envolvidas, e aquela se limitando aos aspectos…

potenciais. Para que isto ocorra, os responsáveis pela empresa irão buscar meios pela melhoria do marketing de serviços do seus colaboradores com os clientes externos e no entendimento do marketing de relacionamento. Assim no conceito de Levitt (apud VAVRA, 1993), nos objetivos de uma organização, é dada igual importância tanto para manter clientes atuais como para conquistar novos, pois manter clientes é algo muito diferente, que exige um conjunto diferente de atividades de marketing.…

que o pesquisador participa da mesma classe profissional dos pesquisados, o que lhes poderia causar constrangimento. Por outro lado, o formulário foi aplicado junto à comunidade em decorrência de sua praticidade. O questionário, segundo Gil (1991, p. 90), consiste em “um conjunto de questões que são respondidas por escrito pelo pesquisado” e sua elaboração está diretamente relacionada aos objetivos da pesquisa. Por esse método, as questões são formuladas e encaminhadas ao…

Marketing e Recursos Humanos .....................................28 2.5 Estratégias, Ferramentas e atividades de Marketing Interno ............30 3 METODOLOGIA .........................................................................................34 4 A PESQUISA ..............................................................................................37 4.1 As Estratégias de Marketing Interno da Localiza.................................37 4.2 Os Instrumentos de Marketing…

people (the companies’ main asset) to remain with the company and to experience work satisfaction. Key words: internal customer, motivation, job product, human capital, job satisfaction. Caderno de Pesquisas em Administração, São Paulo, v. 11, nº 1, p. 37-50, janeiro/março 2004 Anselmo Ferreira Vasconcelos 1. INTRODUÇÃO No estágio atual em que se encontra a disciplina de marketing, busca-se de todas as maneiras possíveis criar e cultivar uma sustentável política de…

DECISION 32,2 Has today’s dominant marketing mix paradigm become a strait-jacket? A relationship building and management approach may be the answer. From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing Christian Grönroos approach to marketing which eventually has entered the marketing literature[2, 4-14]. A paradigm shift is clearly under way. In services marketing, especially in Europe and Australia but to some extent also in North America, and…

Brum (2000, p.38) passeia pelos conceitos que formam o Marketing Interno e o define da seguinte forma: É dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente... é um esforço feito por uma empresa para melhorar o nível de informação e, com isso, estabelecer uma maior aproximação com o seu funcionário. (Brum, 2000, p.38) …

to lost opportunities in other states, which may be observed by analyzing reports from the Ministry of Culture. Key words: Cultural Marketing. Fundraising Projects. Literary and Artistic Expressions. Society. 1 INTRODUÇÃO Segundo Costa (2004, p.35) o marketing cultural no Brasil “[...] refere-se à prática das empresas de patrocinarem atividades culturais, associando seu nome ou marca a um evento de caráter sociocultural”. Costumeiramente é entendido o patrocínio, como ato de…

As necessidades humanas “motorizam” o comportamento humano de diferentes maneiras. [...] A frustração que decorre da necessidade insatisfeita, ou de percepção de falta de equidade, gera outras manifestações do comportamento humano. (MAXIMIANO, 2008, p. 266). Portanto é preciso demonstrar aos funcionários o quanto eles são importantes para a organização, envolvendo-os no processo decisório referente à sua área de atuação. As organizações precisam se conscientizar que os programas…

.........32 2.4.2 Dimensões da qualidade em serviços .............................................................................33 2.4.3 Determinantes da qualidade em serviços .......................................................................34 2.5 MOMENTOS DA VERDADE E O CICLO DO SERVIÇO ............................................35 2.6 A SATISFAÇÃO DE CLIENTES ....................................................................................36 2.6.1 O modelo de confirmação e…