Gestão Do Relacionamento Com Clientes

S S O S Os segredos da supply chain Gestão da complexidade, gestão dos relacionamentos e gestão da mudança. Esses são os três fatores de sucesso da nova cadeia de fornecimento. Estudo A.T. Kearney s empresas sabem o que querem: cadeias de fornecimento integradas, colaborativas, adaptativas e virtuais. Contudo, poucas estão fazendo o necessário para chegar lá. Para isso, elas devem pensar de forma diferente sobre gestão da complexidade, relacionamentos e mudança. Um varejista de…

escola de gestão do conhecimento e do capital intelectual nas organizações Meta da aula Apresentar as modernas teorias sobre gestão do conhecimento e do capital intelectual nas empresas. Ao final desta aula, você deverá ser capaz de: 1 analisar as teorias mais recentes de gestão do conhecimento e de capital intelectual nas empresas; 2 identificar problemas, limitações, objetivos e ações desenvolvidas pelas empresas no processo de gestão de suas competências; 3 aplicar os modelos…

DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Conquistar e reter clientes são estratégias do marketing que têm sido muito utilizadas por empresas de todos os setores. Uma das maneiras utilizadas para esta conquista e retenção é o marketing de fidelização, que para Dias (2003, p.300), “é o primeiro nível do marketing de relacionamento”. Para o autor, fidelizar é uma estratégia que tem por objetivo aumentar a freqüência de compra dos clientes. Portanto, é necessária a construção de relacionamentos…

Ambientação - 1ª chance 13/4/2012 a 17/4/2012 A2. Sustentabilidade do Negócio 16/04/2012 A3. Ciclo de Gestão de Agência BB - Parte A 23/04/2012 Dia do Trabalho 30/4/2012 a 6/5/2012 A3. Ciclo de Gestão de Agência BB - Parte B 07/05/2012 Prova a Distância - Módulo A - 1ª chance 11/5/2012 a 15/5/2012 Intervalo (14/5/2012 a 27/5/2012) MÓDULO B LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS (30 h) Prova a Distância - Módulo Ambientação - 2ª chance 25/5/2012 a…

(Levitt): focam o produto e suas características, sem levar em consideração as necessidades e os desejos dos clientes;  Um produto novo ou aperfeiçoado não será necessariamente bemsucedido, a menos que tenha o preço certo e seja distribuído, promovido e vendido de forma adequada. ORIENTAÇÃO PARA VENDAS Profa. Esp. Marcelle Oliveira Torres  Acreditam que os clientes mostram inércia (sem ação) e podem ser induzidos a comprar mais;  Venda mais agressiva com…

negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, o CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a…

Nacional da Qualidade PNQ Gestão Estratégica da Qualidade Principais Prêmios/Modelos de Excelência em Gestão Malcolm Baldrige Fundação Européia da Qualidade Japan Quality Award Singapore Quality Award South Africa Quality Award Fundação Nacional da Qualidade - FNQ Australia Quality Award + de 75 prêmios, em 100 países 2 O PNQ O Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) é um reconhecimento, sob a forma de um troféu, à excelência na gestão das…

Engenharia de Produção, Administração e Economia – DEPRO Campus Morro do Cruzeiro Ouro Preto – Minas Gerais - Brasil GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO INDUSTRIAL: UM ESTUDO DE CASO NA NOVELIS DO BRASIL MONOGRAFIA DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO CARLOS JOSÉ GOMES Ouro Preto março de 2006 CARLOS JOSÉ GOMES GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO INDUSTRIAL: UM ESTUDO DE CASO NA NOVELIS DO BRASIL Monografia apresentada ao Curso de…

uma abordagem mais completa e coesa com uma aplicação que transcenda as aplicações tradicionais da orientação de marketing. Um novo paradigma de marketing holístico é imperativo para as organizações que esperam ter sucesso no mercado centrado no cliente e baseado na tecnologia. Para que uma empresa cresça com vigor em longo prazo, a organização precisa ser gerenciada de modo apropriado. O marketing holístico é caracterizado por quatro abordagens amplas, que dão base a esse novo…

SUPPLY CHAIN E A RELAÇÃO ENTRE FORNECEDORES E CLIENTES Aluna: Emanuele Maciel 1. INTRODUÇÃO A globalização tem aumentado consideravelmente a competitividade entre as empresas. Em países como o Brasil, até anos atrás acostumados com o protecionismo econômico viu-se, de um momento para outro, tendo que assimilar novidades que, lá fora, já vinham sendo discutidas. Assim, práticas industriais até a pouco utilizadas, estão sendo substituídas ou adaptadas para suportar a nova ordem mundial