Gestão Do Relacionamento Com Clientes

Influências do modelo de gestão japonês no gerenciamento das cadeias de varejo (supermercados). XXIII ENCONTRO DA ANPAD. 2001, Campinas, 2001. Conceitue o termo “Qualidade”. Qualidade é um termo que se associa à concepção e produção de um produto que vá ao encontro das necessidades do cliente. 2. Quais as justificativas para o uso de técnicas de qualidade nos processos empresariais? A organização precisa identificar com precisão o que o cliente considera como…

Em um SAD os benefícios ultrapassam os custos pois a informação é o melhor recurso do qual uma empresa pode dispor para tomar decisões estratégicas, a análise dos dados fornece informações vitais para a empresa (históricos sobre vendas, produção, clientes, frotas, etc.). Podemos encontrar problemas com isso, como, dificuldade para obter as informações, quantidade de dados a serem analisados cresce com a expansão do negócio e com o passar dos anos e é praticamente impossível para um ser…

Porter) o Arquitetura de Dados (Artefato: Diagrama de Entidade Relacionamento + Distribuição Geográfica) o Arquitetura de Aplicação (Artefato: Diagrama de Interface) o Arquitetura Técnica (Artefato: Diagrama de ambientes e Localidades) Criar as arquiteturas Target (“To Be”) o Arquitetura de Negócio (Artefato: Cadeia de Valor de Porter) o Arquitetura de Dados (Artefato: Diagrama de Entidade Relacionamento + Distribuição Geográfica) o Arquitetura de…

Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Mestrado em Gestão 2010/2011 Imagem Márcio André Fernandes Silva Marketing Relacional: Fidelização do Cliente na Banca Mestrado em Gestão Faculdade de Economia Fevereiro 2011 1 Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Mestrado em Gestão 2010/2011 ´ Relatório de Estágio Curricular Marketing Relacional: Fidelização do Cliente na Banca Orientador da FEUC: Prof. Doutor Arnaldo Coelho Orientador…

negócios, nenhuma empresa ou setor pode ser considerada uma ilha.Todos nós, líderes das mais diversas organizações, dependemos de outros jogadores do mercado para sermos bem-sucedidos. A Consulting House tem contribuído muito na facilitação dos relacionamentos que a Arcos Dourados precisa construir no mercado brasileiro, e tenho certeza de que esse trabalho que foi feito, e que vamos continuar fazendo, vai alavancar muito os nossos resultados futuros no Brasil.” Marcelo Rabach –…

vertentes e dimensões, e os seus princípios, a gestão da qualidade total, o marketing de relações e organizações dedicadas a gestão de qualidade. Índice O conceito de Qualidade Para que haja qualidade as empresas precisam de conhecer e de se informarem sobre os gostos e desejos dos clientes e do seu público-alvo, para obterem melhores resultados. A principal atividade de uma empresa é a de satisfazer o cliente, pois ele á a pessoa…

Resumo. Este artigo aborda o uso de CRM no sistema bancário, apresentando a definição desta tecnologia, qual a sua utilização e benefícios, a importância de compreender as necessidades dos clientes e como os bancos a utilizam para gerar novas oportunidades de negócios e poder conhecer melhor os seus clientes. Serão apresentados alguns exemplos de como as instituições financeiras utilizaram, quais os resultados alcançados e da sua importância no mercado atual. 1. Introdução A…

sobre o cliente e sobre o mercado de atuação da empresa. Verificar e situar a organização sob o ponto de vista do cliente e do mercado. Verificar a existência de acessibilidade e gestão de reclamações/sugestões. Verificar se ocorre a avaliação da satisfação/insatisfação do cliente. Avaliar a satisfação do cliente e satisfação da organização e o relacionamento com o cliente. Determinação de critérios, gerenciamento de informações, implantação de ações detectadas no relacionamento…

INTRODUÇÃO Com o advento da globalização do mercado, as empresas estão sentindo a necessidade de redobrar a atenção para com os clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia, surgem novas tecnologias assim como surgem também, novos tipos de produtos e serviços. Nesse sentido, estabelecer estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes se faz cada vez mais importante. A integração de softwares, hardwares e equipamentos periféricos resulta nos…

MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A GESTÃO DE UNIDADES DE INFORMAÇÃO MARKETING OF RELATIONSHIP FOR THE INFORMATION UNITS MANAGEMENT Angela M. Oliveira1 Edmeire C. Pereira2 Resumo O artigo aborda aspectos do Marketing Tradicional e do Marketing de Relacionamento para a Gestão de Unidades de Informação. Adota o conceito de Gordon (1999), por refletir com clareza o paradigma dessa área para os anos 90, ou seja, o da fidelização de clientes, através de um relacionamento duradouro. Enfatiza…