Gestão Do Relacionamento Com Clientes

Análise do impacto da Produção Enxuta na Gestão da Qualidade de uma empresa certificada pela norma ISO 9000:2000 Helena Teixeira Meirelles (PPGEP/UFSCar) htmeirelles@dep.ufscar.br Dário Henrique Alliprandini (Faculdade ETAPA e PPGEP/UFSCar) dha@etapa.com.br Resumo O presente trabalho tem como objetivo investigar os impactos da Produção Enxuta na Gestão da Qualidade de uma empresa certificada pela norma ISO 9000:2000, analisando essencialmente seus benefícios, limitações e…

Martins. Gestão do Transporte Orientada para os Clientes: Nível de Serviço Desejado e Percebido. Disponível em HTTP://www.anpad.org.br/rac, Nov./Dez. 2011. Gestão de Transportes no Brasil Atualmente falar de gestão de transporte no Brasil não é um assunto fácil, pois a gestão é vista de vários aspectos e é abordada na literatura como processo e seu fluxo, contextualizada em sua performance operacional e custos. Neste artigo sobre “gestão de transporte orientada para os…

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CST em Marketing 4ª Série Gestão do Relacionamento com o Consumidor A atividade prática supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de etapas programadas e supervisionadas e que tem por objetivos:  Favorecer a aprendizagem.  Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz.  Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo. …

maior chance de aproveitamento no caso de descarte e que consumam menos energia. Distribuidores e varejistas que são responsáveis pela logística nas vendas de produtos eletrônicos já estão desenvolvendo meios de captação dos produtos antigos que os clientes substituem, proporcionando um destino correto e organizado dos resíduos dos produtos eletrônicos. No que diz respeito aos consumíveis como papel, cartuchos e baterias, estes devem ser controlados e racionalizados. Devem ser…

Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com Cliente). O CRM é literalmente, a gestão do relacionamento com o cliente. Muitos associam o CRM a uma solução informática que permite partilhar a informação sobre os clientes de uma forma muito ampliada dentro da empresa. Mais correto será defini-lo como um processo de gestão da mudança suportado numa base tecnológica que tem como finalidade atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real. Para este fim, o CRM…

MARKETING Atividades Práticas Supervisionadas Gestão de Relacionamento com o Consumidor BELO HORIZONTE 2013 Atividades Práticas Supervisionadas Gestão de Relacionamento com o Consumidor Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia de Marketing da Universidade Anhanguera, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina Gestão de Relacionamento com o Consumidor. …

gerenciamento do relacionamento com o cliente ou um sistema integrado de gestão direcionado para o cliente, e que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. CRM é uma estratégia de negócio voltada para o entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. Como auxiliar das tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de software CRM ou sistema CRM. Um dos seus principais objetivos, é fidelizar clientes, a…

de gestão empresarial suportadas por aplicações de IT. Estas são compostas de muitos módulos, incluindo planejamento de produto, compras, estoque, relacionamento com fornecedores, atendimento ao cliente e acompanhamento de pedidos. O que é CRM? Os sistemas de CRM são aplicativos de informação desenvolvidos com o objetivo de auxiliar na gestão do HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Relacionamento" \o "Relacionamento" relacionamento com o HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Cliente" \o

em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente(Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS DE CIÊNCIAS CONTABEIS TEMA: FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE SÃO PAULO 2014 1 RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Atividades Práticas Supervisionadas Fidelização dos Clientes trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação do professor do semestre. SÃO PAULO 2014 2 SUMÁRIO INTRODUÇÃO .....................