CRM

CRM

O CRM (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou um sistema integrado de gestão direcionado para o cliente, e que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
CRM é uma estratégia de negócio voltada para o entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa.
Como auxiliar das tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de software CRM ou sistema CRM.
Um dos seus principais objetivos, é fidelizar clientes, a fidelização é procurar a satisfação total do cliente, antever as suas necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente. Isso é feito através do entendimento das necessidades e expectativas do cliente, baseado nas informações colhidas.
No geral o CRM abrange três áreas: automação de gestão do marketing, gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente.
Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomar uma decisão.
Todas as atividades com o cliente devem ser registradas de uma forma uniformizada, independentemente da forma de contato como por exemplo: email, orçamento, twitter, orkut, contatos telefónicos e outras atividades ou informações sobre o cliente. Isso tudo depois é analisado e torna-se uma fonte para relatórios gerenciais.
Podemos dividir o CRM em três partes ou tipos:

A parte operacional- que visa a criação dos canais de relacionamento, mais exatamente a criação de canais de vendas.
A parte analítica; como o nome já diz é a análise dos dados e informações, de forma a que os dados gerem um conhecimento voltado para a criação de negócios, a parte de inteligência do processo. Tem como objetivo identificar as necessidades dos clientes através do acompanhamento de seus hábitos.
A parte