Gestão Do Relacionamento Com Clientes

Machado, 12ª edição. Introdução: WaMu O cenário em uma filial do Washington Mutual, chamado carinhosamente de ´WaMu’ por seus funcionários e clientes fiéis, é o oposto. Não há caixa. Nem marcação de fila. Se você precisa abrir uma conta (sem tarifas), vai direto ao balcão da recepção e alguém gentil o dirige ao ‘local certo’. O WaMu torna-se intimo dos cliente treinando seus funcionários a de aproximar deles e conhecer suas necessidades. O ambiente do banco, conhecido internamente como…

decisão. 4.2 – TENDÊNCIAS DE MODELO DE GESTÃO A gestão da cadeia de suprimentos é um processo que consiste em gerenciar estrategicamente diferentes fluxos (de bens, serviços, finanças, informações) bem como as relações entre empresas, visando alcançar e/ou apoiar os objetivos organizacionais. Trata-se de conhecer sua própria rede de distribuição já existente com os controles de estoques sendo utilizados e de iniciar uma primeira estratégia de gestão da entrega dos…

automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informação Computadorizado), ou seja manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário e/ou cliente. Todo Sistema que manipula dados e gera informação, usando ou não recursos de tecnologia da informação , pode ser genericamente considerado como um sistema de informação. Por exemplo, o sistema de informação organizacional…

- Bom estado da iluminação - Promover a boa imagem da loja e da empresa -Capacidade de Análise e Síntese - Capacidade de organização - Promover vendas e a atractividade da loja - Orientação para resultados - Orientação para o cliente - Capacidade de decisão - Capacidade de Inovação/Iniciativa - Contribuir para os lucratividade e sutentabilidade da loja/empresa - Orientação para resultados - Responsabilidade - Capacidade de organização - Evitar…

valor agregado é a diferença do valor de entrada de um produto e o valor de saída, ou seja, quanto maior o valor agregado, maior é a possibilidade de satisfazer os clientes.” (Adaptada de: BALTZAN; PHILLIPS, 2012, p. 196-197). Relacione as colunas de entrada com suas respectivas saídas: (A) Entradas de restaurantes incluem os clientes famintos, o alimento e a equipe de garçons. (B) Entradas de hospitais incluem pacientes, suprimentos, médicos e enfermeiros. (C) Entradas de…

Uma das condições importantes para se alcançar a eficácia na gestão de empresas e serviços é identificarmos os momentos da verdade e como agir nestes casos. Atualmente podemos observar estes fatos ocorrendo dentro das empresas em que temos contato nesta área? O que está faltando para atingirmos este patamar de excelência neste aspecto? 1- Os momentos de verdade são os momentos em que o cliente entra em contato com a organização e recebe a impressão de seus serviços. Sendo de extrema…

LEONARDO DA COSTA LINS LUÍS CARLOS AQUINO RODRIGUES JÚNIOR PAULA ROCHA DA NOVA GESTÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES SALVADOR 2013 LEONARDO DA COSTA LINS LUÍS CARLOS AQUINO RODRIGUES JÚNIOR PAULA ROCHA DA NOVA GESTÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES . Trabalho Interdisciplinar apresentado na disciplina Gestão da Produção e Operações, Curso Gestão Comercial do Centro Universitário Unijorge, sob a orientação da Profª Laiz Gomes da Silva Borborema, Turma: 1, Turno: Noturno. …

Mendes Borini; Maria de Fátima Silva A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini Professor de Administração da Escola Superior de Propaganda e Marketing; Pesquisador do Núcleo de Estudos em Gestão Internacional – NEGI; Doutor em Administração pela FEA/USP fborini@espm.br Maria de Fatima Silva Professor de Administração da FIA – Fundação Instituto de Administração e Escola de Negócios Trevisan; Mestre em Administração pela…

Empresa e a estratégia de marketing : parcerias para construir o relacionamento com os clientes – Planeamento Estratégico – Muitos gestores de marketing adiam decisões por falta de fundamentação ou insuficiente informação acabando por decidir mal. O que é uma estratégia? O que é necessário ter em conta para a definir? 1 18-10-2011 Empresa e a estratégia de marketing : parcerias para construir o relacionamento com os clientes – Planeamento Estratégico – Muitos gestores de…

considerado como uma visão expandida, atualizada e, sobretudo holística da administração tradicional de materiais e serviços, que abrange a gestão de toda a cadeia produtiva de forma estratégica e integrada. Pressupõe fundamentalmente que as empresas definam suas estratégias competitivas e funcionais mediante seus posicionamentos (tanto fornecedores quanto como clientes) dentro das cadeias produtivas nas quais se inserem. A figura 1 demonstra de forma genérica uma cadeia de suprimentos. …