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LEONARDO DA COSTA LINS
LUÍS CARLOS AQUINO RODRIGUES JÚNIOR
PAULA ROCHA DA NOVA

GESTÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES

SALVADOR
2013

LEONARDO DA COSTA LINS
LUÍS CARLOS AQUINO RODRIGUES JÚNIOR
PAULA ROCHA DA NOVA

GESTÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES
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Trabalho Interdisciplinar apresentado na disciplina Gestão da Produção e Operações, Curso Gestão Comercial do Centro Universitário Unijorge, sob a orientação da Profª Laiz Gomes da Silva Borborema, Turma: 1, Turno: Noturno.

SALVADOR 2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.........................................................................................3

2. GESTÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES.........................................4

3. CONCLUSÃO...........................................................................................6

4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS....................................................7

| | 1. INTRODUÇÃO No mercado competitivo atual, tão importante quanto reunir dados transacionais, tipos e padrões de clientes é estimar o mais precisamente possível o valor do cliente, como forma de analisar e entender cada consumidor. O CRM (Customer Relationship Management) é uma muito utilizada atualmente nas empresas e que traduz a gestão do relacionamento com o cliente, ou seja, é a identificação, aquisição, desenvolvimento e retenção de clientes lucrativos, através de um relacionamento constante, eficaz e eficiente com estes. Grandes empresas, principalmente as empresas americanas, já realizam o CRM virtual. As empresas americanas realizam o CRM virtual muito a frente das empresas brasileiras. Elas conseguem obter toda a informação sobre a visitação do consumidor ao site, páginas visitadas, produtos vistos, o que comprou, tempo no site e etc., algumas até são capazes de