Gestão Do Relacionamento Com Clientes

FESP – UEMG – PASSOS Disciplina: Gestão de Conhecimento Integração do sistema ERP e CRM através da Gestão de Conhecimento na Metalurgia Graduandos: 1. Resumo O objetivo do presente estudo é diagnosticar através de um estudo de caso de uma empresa, a forma de relacionamento praticada pela organização junto aos seus clientes, bem como analisar a importância do sistema ERP no gerenciamento desse processo. Com base na situação atual da empresa, apresenta-se

RESUMO DOS INSIGHTS Insight 9 Gestão Orientada para servir Insight 10 E o que não muda quando tudo muda Insight 9 Gestão orientada para servir Insight 9 Gestão Orientada para servir O mundo corporativo é um ambiente repleto de meias verdades, melhor dizendo, um mundo de frases politicamente corretas, que na teoria funcionam muito bem, mais na prática... As empresas buscam o atendimento com excelência e qualidade no relacionamento com seus clientes. Na prática…

José Silva Junior Virginia Maria Silva Souza Leão CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) Ipojuca/PE 2013 ELISÂNGELA GRASIELA DA SILVA MELO JULIANA NEVES DA SILVA MARILIA GRASIELLA DA SILVA MELLO OTACILIO JOSÉ SILVA JUNIOR VIRGINIA MARIA SILVA SOUZA LEÃO CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) Trabalho apresentado para a disciplina Sistemas de Informação no curso de…

sabia muito da vida do seu cliente. Esses pequenos comerciantes mantinham com toda a “Freguesia” uma relação de amizade quase familiar, o que fazia com que alem do conhecimento do individuo eles pudessem ter o conhecimento de toda a comunidade, ou, um verdadeiro “Banco de Dados da Freguesia”. As relações comerciais se misturavam com as relações de amizade – Marketing de relacionamento. Os fregueses compravam sempre na loja de tal comerciante – Fidelização do cliente. Na loja…

Marketing de Relacionamento TÍTULO: conceitos, tipos e características OBJETIVO: Mostrar o quanto é importante ter um bom relacionamento para se obter sucesso na empresa entre seus clientes. JUSTIFICATIVA: O relacionamento é fundamental para a fidelidade do cliente com a empresa, sem os clientes a empresa não sobrevive e para isso a empresa tem que ter um bom relacionamento para seus clientes. INTRODUÇÃO: Dentro da área de marketing, as práticas no marketing de relacionamento são…

3. Integração: entre suprir, produzir, distribuir (aumenta a competição) 4. Concepção do produto: perspectiva do cliente ( tangível; intangível). 5. Pós-vendas: amplia os serviços para o mercado; preocupação na excelência em servir . 6. Reversão: busca de eficiência. A partir do 4 a empresa começa a se voltar para o mercado, começa a ter maior complexidade. Logística passa a ser gestão de fluxos (sincronismo). => telemática. Isso gera AGREGAÇÃO DE VALOR => reduz desperdício e…

fornecedor e cliente. O que é? • É a venda e distribuição de tecnologias de informação como um serviço através da Internet. • É uma ferramenta para fornecimento eletrônico. Como funciona? • A empresa cria uma interface (sistema seguro) onde os fornecedores enviam suas ofertas em formato eletrônico, com padrões pré-definidos, o que permite um fácil processamento, facilitando a decisão dos compradores. Fluxograma Quais as vantagens? • Permite gerir ofertas e negociações entre…

UNIVERSITARIO NEWTON PAIVA CURSO GESTÃO COMÉRCIAL EM NEGÓCIOS AUTOMOTIVOS RESENHA LIVRO: PRINCIPIOS DE MARKETING (CAP.1) NAYARA RESENDE DE OLIVEIRA SENRA BELO HORIZONTE 10/2013 ADMINISTAÇÃO DE RELACIONAMENTOS LUCRATIVOS COM CLIENTE Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois principais objetos do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais,…

27 4 ANÁLISE DE RESULTADOS A Localiza Rent a Car S/A, fundada 17 de maio de 1973, atua no segmento de locação de veículos. Tem como missão contribuir para o sucesso dos negócios e lazer dos clientes, alugando carros com eficiência e simpatia. É líder de mercado na América Latina com várias franquias localizadas em diversas cidades brasileiras. A empresa foi fundada por Salim Mattar e Antonio Claudio Resende no ano da primeira crise do petróleo. Com 6 fuscas usados comprados a…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. DESENVOLVIMENTO 4 2.1 Ferramenta de Gestão 5 2.2 Comunicação no Relacionamento Interpessoal 6 2.3 Transparência e Coerência entre Discurso e Prática. 7 3. CONCLUSÃO 8 4. REFERÊNCIAS 9 1. INTRODUÇÃO Nesta produção textual, abordaremos que a comunicação é a forma que as pessoas se relacionam entre si, trocando