Lego - Estratégias de Marketing
3754 palavras
16 páginas
RESUMO DOS INSIGHTSInsight 9
Gestão Orientada para servir
Insight 10
E o que não muda quando tudo muda
Insight 9
Gestão orientada para servir
Insight 9
Gestão Orientada para servir
O mundo corporativo é um ambiente repleto de meias verdades, melhor dizendo, um mundo de frases politicamente corretas, que na teoria funcionam muito bem, mais na prática...
As empresas buscam o atendimento com excelência e qualidade no relacionamento com seus clientes.
Na prática não é tão perfeito assim.
Lei do Call Center
Se as empresas buscam atender com excelência seus clientes porque se faz necessária a implementação de tantas leis que normalizam este relacionamento?
Insight 9
Gestão Orientada para servir
Conclui-se que as empresas simplesmente não sabem como se organizar para servir seus clientes com excelência.
Porque é tão difícil?
1. No mundo empresarial essa história de
“atendimento ao cliente com excelência” pode ser novidade. 2. A velocidade dos acontecimentos e consequentemente sua imprevisibilidade induzem o foco das empresas no curto prazo. Insight 9
Gestão Orientada para servir
Mudança de anteontem
Quem sempre deu as cartas foram as empresas;
Os clientes eram obrigados a se adaptar as ofertas apresentadas.
Os tempos mudaram, devido ao aumento da competitividade, revolução tecnológica e do acesso a internet, transformando os clientes comuns em: “Clientes superpoderosos do século XXI”.
Aumentando assim a concorrência entre as empresas, tornando-se mais difícil conquistar e fidelizar o cliente.
Insight 9
Gestão Orientada para servir
A armadilha da velocidade
Em um passado não muito distante, os relacionamentos com pessoas ou empresas se davam através do telefone, via correio, ou pessoalmente, ou seja, o alcance das ações tinham limitações físicas.
Hoje, com a evolução tecnológica nos relacionamos com pessoas de todo o mundo e em uma velocidade impressionante.
No mundo