resenha principios de marketing

CENTRO UNIVERSITARIO NEWTON PAIVA
CURSO GESTÃO COMÉRCIAL EM NEGÓCIOS AUTOMOTIVOS

RESENHA LIVRO: PRINCIPIOS DE MARKETING
(CAP.1)

NAYARA RESENDE DE OLIVEIRA SENRA

BELO HORIZONTE
10/2013
ADMINISTAÇÃO DE RELACIONAMENTOS LUCRATIVOS COM CLIENTE

Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois principais objetos do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, propiciando-lhes satisfação. O bom marketing é essencial para o sucesso de toda organização. Nós vemos o resultado do marketing na grande quantidade de produtos disponíveis no shopping Center. O marketing esta no anúncio que invade a TV, nas revistas, lota a caixa de entrada dos correio eletrônico ou alegra as páginas da internet.
Se o profissional do marketing entender as necessidades dos clientes, desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor superior e definir preços, distribuir os produtos e promovê-los de maneira eficiente, esses produtos serão vendidos com facilidade. As empresas trabalham para entender o cliente, criar valor para o cliente e construir um forte relacionamento com o mesmo. Ao criar valor para os clientes, as empresas, capturam valor dos clientes na forma de vendas, lucros e valor do cliente de longo prazo. Os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. As necessidades humanas são situações de privação percebida. Incluem necessidades físicas básicas de alimentação, vestuário, abrigo e segurança; necessidades sociais de pertencer a um pelos profissionais de marketing; são elementos básicos da condição humana. Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. Considerando seus desejos e recursos, as pessoas demandam produtos com benefícios que lhes darão o melhor conjunto de valor e satisfação.
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