Gestão Do Relacionamento Com Cliente

Etapa 1 Passo 1 e 2 Marketing de Relacionamento Antes da Década de 50 até os dias de hoje; A partir dos anos 50 nasceu o Marketing propriamente dito. Após a segunda guerra mundial foi aceito oficialmente na Europa. No Brasil o marketing chegou no final da década de 60. Porém há milhares de anos o mundo praticou o marketing e manteve o relacionamento com seus clientes, onde seus vendedores conheciam as necessidades de seus clientes. Na era da nova economia mundial, pós guerra,…

marketing de relacionamento. A utilização dessas ferramentas pode gerar programas de fidelização para as empresas. Atualmente, é fato que os consumidores possuem muitas informações sobre produtos e serviços de maneira fácil e rápida, e com isso acabam ditando as regras em diversos segmentos de mercado. Com esse cenário as empresas precisam reformular sua relação com os clientes, e a partir disso, o marketing de relacionamento chega com seu conceito de grande importância, que é o foco no…

______________________________________________5 Diferencial que traz sucesso ____________________________________6 Gestão _____________________________________________________6 Missão contax _______________________________________________7 Premiações _________________________________________________7 Cliente contax _______________________________________________ Indicadores contax ___________________________________________ Gestão de pessoas…

Araújo Franco Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia em Gestão Comercial da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor . Taguatinga/DF SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ............................................................................. 2. MARKETING DE RELACIONAMENTO .................................... 2.1 Apresentação da…

A Gestão Comercial tem como principal objetivo, captar clientes e aumentar a rentabilidade da carteira de clientes. A ela cabe o planeamento e execução das atividades de marketing e comercial. É realizada a gestão da força de vendas, incluindo o seu dimensionamento e a definição da forma de estruturação. São realizados estudos e previsões de vendas, organização e controle das ações comerciais e de marketing, incluindo a definição das estratégias comerciais e das políticas de atuação. O…

TECNOLOGICO EM GESTÃO COMERCIAL MODULO DE GESTÃO COMTEMPORANEA PROJETO DA REVISTA ACADÊMICA SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS COMERCIAL FORTALEZA 2014.2 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS COMERCIAL MÓDULO I – GESTÃO CONTEMPORÂNEA Projeto Integrador – PI apresentado ao Curso Tecnólogo de Gestão em Comercial da Faculdade Metropolitana da Grande Fortaleza, como requisito parcial para obtenção da Certificação do Módulo de Gestão…

Balanced scorecard: Literalmente balanceado. Sistema de medição de gestao e desempenho ou seja indicadores em metodo da gestao estrategica. Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho 1992 Segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos…

Gestão de Relacionamento com Clientes e Fornecedores ATPS Prof. Berenice Paludo Anderson F. Scapini 6814016889 Leonardo Annes 6622356514 Marcio

seus clientes e maximizando seus lucros e agilizando processos. Zambon (2012) afirma que em decorrência da transformação de uma realidade na qual o proprietário do negocio conhecia todos os seus clientes para uma realidade onde isso é impossível, surgiu o CRM, uma forma de as unidades produtoras saberem que são seus clientes, quantos são, quais as suas preferencias etc. CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão do…

de gestão empresarial ERP (Enterprise Resources Planning). Procurou-se avaliar a eficiência de um sistema ERP (o SAP R/3) na área de gerenciamento de relacionamento com o cliente. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso e para execução da pesquisa exploratória foram utilizados: compreensão dos conceitos relativos ao tema, assim como seus complementos; conhecer os fundamentos básicos de sistemas ERP e analisar se as necessidades para gerenciamento de relacionamento com o cliente que