gestão comercial

A Gestão Comercial tem como principal objetivo, captar clientes e aumentar a rentabilidade da carteira de clientes. A ela cabe o planeamento e execução das atividades de marketing e comercial. É realizada a gestão da força de vendas, incluindo o seu dimensionamento e a definição da forma de estruturação. São realizados estudos e previsões de vendas, organização e controle das ações comerciais e de marketing, incluindo a definição das estratégias comerciais e das políticas de atuação. O Relacionamento com os clientes inclui a definição da forma de prospeção, norteada pela ética da classe, a definição dos serviços complementares, dos serviços pós-venda e a recuperação de clientes.
Prospeção Ética
Prospeção de clientes é uma técnica oriunda de vendas utilizada para encontrar e selecionar os potenciais clientes (chamados de prospects). Estes clientes têm maior chance de contratar a banca de advogados para determinado serviço jurídico, área ou tese, e agregar maior valor para o escritório.
Ter uma prospecção eficiente na advocacia é estar pautado na ética da classe. Assim se garante uma maior taxa de vendas, com maior margem de lucro e em total conformidade com o Código de Ética da OAB.
Relacionamento com Clientes
A Gestão de Relacionamento com clientes, ativos, inativos ou prospects, consiste em utilizar técnicas e ferramentas com a finalidade de manter a proximidade entre o cliente e o escritório, fornecendo informações e dados de mercado que interessem a ambos. O ideal é que todas as interações e pontos de contato sejam registrados em programas específicos para a gestão de relacionamento.
Recuperação de Clientes
Clientes perdidos são um importante sistema de advertência, já que o fato que desmotivou um cliente pode estar aborrecendo outros. Essa informação pode ser usada para melhorar e evitar problemas futuros. Uma parte importante do sistema de relacionamento com clientes deve vigiar a porta, e descobrir quais os clientes o abandonaram, perceber os que estão