estudante

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - ATPS
Nome do professor EAD:. Marcelo Cidim
Nome do tutor presencial:Sérgio Carvalho Bezerra
Professor tutor a distância: Samuel Araújo Franco

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia em Gestão Comercial da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor .

Taguatinga/DF

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .............................................................................

2. MARKETING DE RELACIONAMENTO ....................................
2.1 Apresentação da Empresa....................................................
2.1.1 Razão social e nome fantasia .............................................
2.1.2 Localização .................................................................
2.1.3 Ramo de negócio .......................................................
2.1.4 Produtos: bens ou serviços comercializados ................
2.1.5 Porte ...........................................................................
2.1.6 Visão ..........................................................................
2.1.7 Nome e cargo do contato da equipe ............................

2.2 Ferramentas de Marketing de Relacionamento ...........................
2.2.1 Marketing Direto ...........................................................
2.2.2 Data Base Marketing (DBM) …………………………………
2.2.3 Call Center ..................................................................
2.2.4 Ações futuras ..............................................................
2.2.5 Outras ferramentas de marketing de relacionamento .........

2.3 Processo de CRM ........................................................................
2.3.1 Softwares ............................................................................
2.3.2 Infra estrutura