Gestão Do Relacionamento Com Cliente

Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente,…

A APLICAÇÃO DAS OPERAÇÕES COMERCIAIS E MARKETING NO COTIDIANO DAS ORGANIZAÇÕES. MARKETING COM O FOCO NO CLIENTE BETIM, MG 2014 COMPONENTES Aristany Krull Carlos Alexandre Gleiciane Campos Juceleia Araújo Priscila Costa Vanessa Pereira A APLICAÇÃO DAS OPERAÇÕES COMERCIAIS E MARKETING NO COTIDIANO DAS ORGANIZAÇÕES. MARKETING COM O FOCO NO CLIENTE Trabalho apresentado como requisito

maximizar os lucros apenas produzindo mais e mais, e o cliente, peça fundamental nessa transação entre empresa e consumidor, era deixado de lado, não tinha prioridade. Com o passar dos anos a competitividade aumentou e a alta produção juntamente com qualidade dos produtos não era mais o diferencial impactante que as empresas tinham a oferecer. Surgiu uma nova abordagem, o Marketing de Relacionamento, onde o foco principal era a relação que o cliente tinha com a empresa e vice-versa, e os…

CRM Customer Relationship Management Gestão do Relacionamento com o Cliente e a Competitividade Empresarial Luiz Claudio Zenone Novatec capítulo 1 O relacionamento como diferencial competitivo Todas as tendências de mercado sinalizadas pelos especialistas de marketing em publicações e seminários nos últimos anos indicam que o mercado está realmente mais competitivo e globalizado, forçando as empresas a buscarem diferenciais que se manifestam, cada vez mais, no “valor agregado” que…

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL PROJETO INTEGRADOR III 3º. PERÍODO NOTURNO Daniela Caparroz Eduardo Cardoso Jéssica Santos Letícia Fonseca Rafael Almeida Vinicius Sanches São Paulo 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL DISCIPLINA DE PROJETO INTEGRADOR III AGORA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÕES LTDA. Trabalho de Projeto Integrador III desenvolvido como exigência para a obtenção de nota parcial para o 3º semestre do curso de Tecnologia em Gestão…

Gestão de Materiais, Logística e Operador Logístico: um relacionamento complexo Oduvaldo VENDRAMETTO Universidade Paulista (UNIP). Departamento: Engenharia de Produção. Professor de Mestrado e Doutorado. Rua Dr. Bacelar, 1212 - Vila Clementino - São Paulo – SP e CEP: 04026-002. 011-96856075 e-mail: oduvaldov@uol.com.br Pedro Luiz de Oliveira COSTA NETO Universidade Paulista (UNIP). Departamento: Engenharia de Produção. Professor de Mestrado e Doutorado. Rua Dr. Bacelar, 1212 - Vila Clementino -

funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades. O que é CRM e como funciona? O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda…

A QUALIDADE NO RELACIONAMNETO COM O CLIENTE NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL SÃO PAULO 2015 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Cesar Domingues Grilo Jackson Bispo da Silva Wender Silva Santana A QUALIDADE NO RELACIONAMNETO COM O CLIENTE NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL Trabalho apresentado aos professores Eliud Anhuci e Wagner Luiz, da disciplina ARC – Atendimento e Relacionamento com o Cliente, do curso de Administração. SÃO PAULO

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Juliana Rodrigues de Sousa (julianars19@hotmail.com) Tecnologia da Informação – Profª Dyana Torquato Resumo: Nesse artigo científico será mostrada, de forma breve e clara, uma explicação do que é o CRM, sigla em inglês que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, qual a verdadeira proposta deste sistema que não se trata de uma atividade de marketing ou de tecnologias, mas sim, representa uma mudança na cultura e…

OBJETIVO Obter informações para facilitar o processo dentro da Organização 2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Principais Sistemas de Informação no mercado empresarial: ERP – Planejamento dos Recursos Empresarias; CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente; SCM – Gestão da Cadeia de Abastecimento Abastecimento; BI – Inteligência de Negócios; WMS – Sistema de Gerenciamento de Armazéns. 2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO IMPORTÂNCIA Ajudar o executivo no processo de tomada de…