Trabalho Qualidade no Relacionamento

UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

A QUALIDADE NO RELACIONAMNETO COM O CLIENTE NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

SÃO PAULO
2015
UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Cesar Domingues Grilo
Jackson Bispo da Silva
Wender Silva Santana

A QUALIDADE NO RELACIONAMNETO COM O CLIENTE NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Trabalho apresentado aos professores Eliud Anhuci e Wagner Luiz, da disciplina ARC – Atendimento e Relacionamento com o Cliente, do curso de Administração.

SÃO PAULO
2015
RESUMO

Nos últimos anos, o Terceiro Setor, formado por instituições filantrópicas e sem fins-lucrativos, tem se destacado no cenário econômico, seja pelo espaço deixado pelo Estado, e Mercado ou pela crescente atuação das instituições com fins sociais. Com esse vasto crescimento tem levado à tona a necessidade da gestão e administração dessas instituições. Esse trabalho tem como objetivo mostrar como uma entidade filantrópica e/ou sem fins-lucrativos é administrada, bem como a necessidades financeiras que dificultam sua sobrevivência, envolvendo desde questões de gestão (pessoas, processos) até assuntos relacionados as finanças, já que a maioria das instituições desse tipo se mantém através de verbas doadas. Usamos como exemplo o Hospital Santa Marcelina, uma entidade filantrópica, um Complexo de Saúde referência no país para casos de alta complexidade em diversas doenças. Apresentamos alguns conceitos teóricos direcionado aos três setores da sociedade e à administração, para um entendimento claro e lúcido da necessidade que há em tornar uma entidade modelo gestão, superando, inclusive, crises financeiras. A capitação de recurso é o principal problema desse tipo de instituição. A pesquisa de campo foi necessária para entendermos o nível de dificuldade encontrada pelo hospital, e com isso, pensar em uma solução viável.

Palavras-chaves: filantropia, terceiro setor, Santa Marcelina, Gestão Administração, Captação de