Tecnologia da informação

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Juliana Rodrigues de Sousa ([e-mail])
Tecnologia da Informação – Profª Dyana Torquato

Resumo:
Nesse artigo científico será mostrada, de forma breve e clara, uma explicação do que é o CRM, sigla em inglês que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, qual a verdadeira proposta deste sistema que não se trata de uma atividade de marketing ou de tecnologias, mas sim, representa uma mudança na cultura e nas estratégias de uma empresa que agora passará a aumentar sua participação nos clientes de maior valor e não mais no mercado. Porém, o principal objetivo desse artigo científico é mostrar todas as dificuldades de implantação de um sistema CRM em pequenas e médias empresas, que embora muitas vezes seja mais fácil haver um maior envolvimento da alta administração da empresa, estas enfrentam problemas muitas vezes iguais a empresas de grande porte, como a dificuldade de mudança cultural, e outras vezes problemas completamente opostos como o pouco volume de dados. E poderá concluir-se que, mesmo com as dificuldades, a vantagem da implantação feita de forma correta poderá trazer grandes benefícios.

Palavras chave: CRM, estratégias empresariais, mudança cultural.

Introdução
A integração das novas tecnologias, usos de recursos e a organização, são aspectos fundamentais para alcançar as metas traçadas numa organização. A alta competência no mercado, as novas políticas, o constante crescimento e as mudanças aceleradas da tecnologia, obrigam as organizações a obter uma maior retroalimentação para o seu desenvolvimento.
O objetivo desse estudo é discorrer sobre a importância do CRM para as empresas, bem como possibilitar o melhor entendimento sobre o tema, mostrando o processo de sua implantação, com a finalidade de facilitar a transferência dos conceitos da teoria para a prática empresarial.
O CRM é um processo de negócios enfocado para os clientes, desenvolve estratégias baseadas