Gestão Do Relacionamento Com Cliente

Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Professor: Joel Irineu Lohn Nome do estudante: João Batista Silva de Almeida Data: 09/03/2015 Tema: Ferramenta de CRM para apoio a força de vendas Tema Específico: Ferramenta de CRM para apoio a força de vendas na empresa Painel Tributário de Porto Alegre, RS. Problema de pesquisa: O problema que se pretende investigar no presente trabalho está representado pela seguinte questão: Implantar uma ferramenta de gestão do relacionamento…

Financeira Processos Internos Mercado / Cliente Aprendizagem e Crescimento 11-Exercício - Objetivos Visão até ? “Mapa estratégico genérico Valor a longo prazo para os acionistas Estratégia de produtividade Perspectiva Financeira Melhorar a estrutura de custos Aumentar a utilização dos ativos Estratégia de crescimento Expandir oportunidades de receitas Aumentar o valor para os clientes Proposição de valor para o cliente Perspectiva de Mercado Preço …

A IMPORTÂNCIA DO BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E FORNECEDORES DA ORGANIZAÇÃO Allysson Luize Nóbrega* RESUMO O presente artigo tem como objetivo mostrar a importância do bom relacionamento com clientes e fornecedores da organização, assim como mostrar o quanto sua evolução vem ajudando as empresas a se manterem no atual mercado competitivo, deste modo, este pode ser entendido como um diferencial competitivo para a administração das empresas, seja pública ou privada, promovendo…

Gestão do relacionamento com os clientes em hotéis: análise dos fatores críticos de sucesso A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) tornou-se numa estratégia fundamental para conquistar e melhorar a satisfação dos clientes, utilizando a informação recolhida para criar experiências únicas e personalizadas aos hóspedes e que permita maximizar o lucro da empresa proveniente do relacionamento com o cliente. O CRM é definido com uma tecnologia de

MARKETING DE RELACIONAMENTO Amanda Kelly da Silva – amanda_kellybrum@hotmail.com Quézia Cristina Rocha – quezia_criscaf@yahoo.com.br Vanessa Ap. da Silva Campos – vanessa_ascampos@hotmail.com Prof. M. Sc. Máris de Cássia Ribeiro Vendrame – maris_ribeiro@hotmail.com RESUMO Devido ao crescimento do mercado e a concorrência cada vez mais acirrada, as empresas perceberam a importância de investir no marketing de relacionamento como um diferencial, a fim de obter vantagem competitiva. Ele…

Sistemas de Informação Tema 8: Gerenciamento de Operações e Gestão da Cadeia de Suprimento. Gestão de Relacionamento com o Cliente e Inteligência de Negócios Autor: Márcio Aparecido Artero Como citar este material: ARTERO, Márcio Aparecido. Sistemas de Informação: Gerenciamento de Operações e Gestão da Cadeia de Suprimento. Gestão de Relacionamento com o Cliente e Inteligência de Negócios. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014. Neste tema, vamos estudar o Gerenciamento de Operações (GO) e

1 IDENTIFIQUE A OBRA Thaís Aline Cerioni. Uma nova forma de relacionamento - CRM. Revista Information Week – 12 de Maio de 2005. 2 APRESENTAÇÃO DA OBRA Este é um artigo em que a autora aborda as caracteristicas do software CRM, caracterizado como uma nova forma de relacionamento. Ela também cita que quando o CRM foi lançado no mercado ocorreram muitos erros, porém aparentemente a situação mudou. Os usuários, ou a maior parte deles, parecem ter compreendido o conceito de CRM e…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 O QUE É A GESTÃO 4 2.1 MODELOS DE GESTÃO 5 2.1.1 Gestão Estratégica 5 2.1.2 Gestão Particpativa 5 2.1.3 Gestão Holística 6 2.1.4 Gestão Empreendedora 7 2.1.5 Como melhorar a gestão 8 2.1.6 Relacionamento entre empresas e clientes 9 2.1.7 Relacionamento entre empresas e clientes 10 2.1.8 Cultura Empresarial e o homem 11 3 CONCLUSÃO 15 REFERÊNCIAS 16 1 INTRODUÇÃO Nos últimos 20 anos o ambiente empresarial se tornou mais complexo. Fenômenos econômicos e sociais de alcance

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Paula Tatiana da Silva MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA FERRAMENTA NA ESTRATÉGIA DE VENDAS. Jacareí – SP 2011 2 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Paula Tatiana da Silva MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA FERRAMENTA NA ESTRATÉGIA DE VENDAS. Monografia apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí como…

VII SEMEAD PESQUISA QUANTITATIVA MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA ESTRATÉGIA PARA INDÚSTRIA HOTELEIRA NA CAPTAÇÃO E REALIZAÇÃO DE EVENTOS Benny Kramer Costa Pós-doutorando em Administração na Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Doutor em Administração pela FEA/USP. Professor de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN. Professor Conferencista do curso de Turismo da ECA/USP. Coordenador da Base…