Gestão Do Relacionamento Com Cliente

TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS TRABALHO INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL TRABALHO INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Gestão de Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas: Fundamentos de Marketing, Diagnóstico Organizacional, Gestão de Custos, Metodologia Científica e Seminário Interdisciplinar II. Professores: Marcos Roberto Marqes Karen Hiramatsu Manganotti Mônica Maria Silva Edilson Gonçalves Moreira Regina

HEITOR PEREIRA FRANÇA DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO NOVO POSICIONAMENTO DE RELACIONAMENTO VAREJO DO BANCO DO BRASIL NO SEGMENTO PESSOA FÍSICA BASEADO NO PROGRAMA BOMPRATODOS EM JAGUARARI-BA PETROLINA-PE 2013 UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HEITOR PEREIRA FRANÇA DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO NOVO POSICIONAMENTO DE RELACIONAMENTO VAREJO DO BANCO DO…

“Estabelecimento de relacionamentos de longo prazo entre o fornecedor de serviços e o cliente para beneficio mútuo” (Patterson e Ward, 2000). Portanto, o relacionamento entre a empresa e o cliente tem de ser trabalhado, não acontece por acaso. Para estabelecer um relacionamento a longo prazo é necessário equacionar os benefícios a curto prazo. É preciso, também, ter em conta que o relacionamento deve ser benéfico para ambas as partes, só assim se consegue um relacionamento a longo prazo…

Gestão de relacionamento com líderes: desafio para o ouvidor Management of relationship with leaders: a challenge for the listener La gestión de la relación con los líderes: un desafío para el defensor Chussely Souza Lima • Mestre em Gestão Pública pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) • Especialista em Administração de Marketing, Gestão da Qualidade em Serviços e Planejamento e Gestão Organizacional, pela Universidade de Pernambuco (UPE) • Graduada em Relações Públicas pela

Sc. CARLOS EDUARDO DE AZEVEDO Grupo: Fernanda Fernandes Santos Matiolli R.A.: 393723 Francisco Alexandre da Silva R.A.: 400618 Luzineide Ester Pinheiro da Silva R.A. 380918 TEMA : PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO RELATÓRIO PARCIAL-PARTE I Natal/RN

SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Abel Paiva (FAECE) - abelpaiva@hotmail.com.br Alice Damasceno (FAECE) - alicedamas1234@hotmail.com Bruno Queiroz (FAECE) - brunoqroz@gmail.com.br Cássia Alfaia (FAECE) - cassialfa@hotmail.com Erick Estrela (FAECE) - erickdestrela@hotmail.com Flaviane Araújo (FAECE) - flavianejessica15@hotmail.com Resumo: Este artigo tem por finalidade abordar o uso de Sistemas de Informações (SI) como

PRÁTICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA CLÍNICA COTFIL APS ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVIVIONADA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA CLÍNICA COTFIL SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...... ............................................................................................................03 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.........................................................................................04 2.1. Clientes – definições e…

do marketing é criar valor e satisfação no cliente, administrando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. Os dois principais objetivos são: atrair novos clientes, as empresas trabalham para entender o cliente, criar valor e construir um forte relacionamento com ele; manter e cultivar os clientes atuais, propiciando-lhes satisfação, criando valor para o cliente, por sua vez, capturam valor dos clientes nas vendas , lucros e valor do cliente a longo prazo; Se o…

uma empresa prestadora de serviços da Serra Gaúcha RESUMO A prática do marketing de relacionamento vem ganhando espaço em empresas prestadoras de serviço, na busca por estreitar e consolidar suas relações com os seus clientes. Emerge, então, o CRM como alternativa para melhor identificar os clientes, e seus diferentes comportamentos de demanda e potencial, tornando mais eficaz a interação empresa-cliente, maximizando todos os possíveis resultados. Neste horizonte, o presente…

escola superior de administração e marketing DO porto, mARÇO 2013 Conteúdo 1. Introdução 3 2. O Problema 4 3. Resolução do problema 5 3.1. Recurso ao CRM da SAP (Costumer Relationship Management) 5 3.2. Marketing Relacional 8 3.3. Satisfação de Clientes 9 4. Conclusão 11 5. Bibliografia 12 6. Netgrafia 13 Introdução Este trabalho tem como objectivo simular uma falha de marketing dentro de uma empresa e tentar solucionar o mesmo recorrendo aos sistemas de informação. Neste…