Marketing

Ministério da Educação
Universidade Federal de Santa Maria
Centro de Ciências Sociais e Humanas
Curso de Ciências Contábeis

Introducão à Ciência da Administracão
Prof. Ms. Leander Klein

Marketing
Componentes: Eduarda, Márcia, Natália, Suzane e Valdemar.

Bem Vindos ao Mundo do

Marketing = Vendas e Propagandas?

Vendas e Propagandas são apenas a ponta do iceberg

Conceito
A

finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, administrando relacionamentos lucrativos para ambas as partes.

Os dois principais objetivos são:
atrair novos clientes, as empresas trabalham para entender o cliente, criar valor e construir um forte relacionamento com ele;
manter e cultivar os clientes atuais, propiciando-lhes satisfação, criando valor para o cliente, por sua vez, capturam valor dos clientes nas vendas , lucros e valor do cliente a longo prazo; Se

o profissional de marketing atender e entender as necessidades dos clientes, desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor superior e definir preços, distribuir os produtos e promovê-los de maneira eficiente, esses produtos serão vendidos com facilidade. Processo de Marketing

Passo 1: necessidades, desejos e demandas As necessidades humanas são situações de privação percebida. Incluem necessidades físicas básicas de alimentação, vestuário, abrigo e segurança; necessidades sociais de pertencer a um grupo e de afeto e necessidades individuais de conhecimentos e expressão das próprias ideias e sentimentos.
Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
Ex.: um norte-americano precisa comer, mas deseja comer hambúrguer, batatas fritas e refrigerante.
Os desejos são compartilhados por uma sociedade e são descritos em termos de objetos que satisfarão as necessidades. Quando apoiados pelo poder de compra, os desejos tornam-se demandas. Considerando seus desejos e recursos, as pessoas demandam produtos com benefícios que lhes