TRABALHO INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL

TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
TRABALHO INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL

TRABALHO INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL
Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Gestão de Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas: Fundamentos de Marketing, Diagnóstico Organizacional, Gestão de Custos, Metodologia Científica e Seminário Interdisciplinar II.
Professores: Marcos Roberto Marqes
Karen Hiramatsu Manganotti
Mônica Maria Silva
Edilson Gonçalves Moreira
Regina Célia Adamuz
Julho Zamarian
Henry Tetsuji Nonaka
SUMÁRIO
1. TOC \o "1-3" \h \z \u INTRODUÇÃO32. DESENVOLVIMENTO4
2.1 Fundamentos de Marketing........................................................................... 4
2.2 Diagnóstico Organizacional ......................................................................... 5
2.3 Gestão de Custos ......................................................................................... 8
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS............. 10REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................11
1. INTRODUÇÃO
As organizações estão vivenciando uma nova fase, em que a concorrência está cada vez mais acirrada. Essa disputa ocorre para conquistar um bem maior: o cliente. Os clientes, por sua vez, estão mais difíceis de agradar, estão mais exigentes, conscientes de preços, buscam a excelência em tudo que consomem, seja na aquisição de novos e melhores produtos ou na qualidade do atendimento que recebem. É nesse momento que as organizações precisam compreender essa realidade, para que o processo de conquista e fidelização de clientes seja não só eficiente, mas também lucrativo. A empresa que consegue administrar o seu relacionamento com o cliente adquire vantagem e se destaca em relação às outras. O objetivo é manter os seus clientes com uma relação de credibilidade e confiança, o que possibilita construir relacionamentos duradouros. A satisfação do cliente vem a ser uma ferramenta