Gestão de Relacionamento com Cliente

COM O CLIENTE) CÁCERES / MT 2013/01 DIEGO GONÇALVES DE ALMEIDA FERNANDA VIANA DE ALENCAR WAGNER FELIPE PATRICK DE ALMEIDA LÁZARO RODRIGUES RENATO DOS REIS CRM (GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE) Trabalho apresentado como pré-requisito para obtenção de nota na disciplina de Fundamento de Sistemas de Informação, da Faculdade do Pantanal – FAPAN. Docente: Profº. Me. Franciano Antunes. CÁCERES / MT 2013/01 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO................................................................................................ 3 2. O QUE É CRM?.............................................................................................. 4 2.1. Tipos de CRM.......................................................................................... 4 2.2. Principais benefícios do CRM................................................................ 5 3. IMPLEMENTANDO O CRM............................................................................ 6 4. FUTURO DO CRM.......................................................................................... 7 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................ 9 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................. 10 2.1 1. INTRODUÇÃO A Gestão de Relacionamento com o Cliente ou CRM, é uma abordagem intencional de programar mudanças que venham a melhorar o…

Gestão do Relacionamento com o Cliente Resenha Livro: Gestão do Relacionamento com o Cliente. Autores Marcelo Zambon e Fabio Gomes da Silva Capitulo 1 Clientes: Definição Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papeis no processo de comprar como o especificador e o influenciador, o comprador, o pagante e o usuário ou aquele que consomem o produto. Tipos de Clientes: Externos:…

Gestao de relacionamento com o cliente As organizações são um conjunto de processos complementares entre si, que culminam em produtos ou serviços destinados a clientes. A razão de ser desses processos é simples: atender as necessidades e expectativas de seus respectivos clientes e, para tanto, as organizações devem ter bastante claro quem são os clientes-alvo de seus processos, bem como o que eles almejam. É exatamente desse tema que trata Gestão do relacionamento com o cliente, nesta…

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE MBA em Marketing – Gestão de relacionamento com o cliente RESUMO A gestão do relacionamento com o cliente é a filosofia que orienta a organização na sua focalização no cliente. Neste artigo, primeiramente verificamos o que significa estar focado no cliente avaliar suas necessidades e desejo. O mercado em potencia deve ser analisado, uma empresa hoje necessita de um planejamento eficaz. A seguir, olhamos como a tecnologia da informação…

Management) INTRODUÇÃO CRM-(Customer Relationship Management) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes…

MBA Gestão de Negócios Disciplina - Gestão de Relacionamento com Cliente Caso de sucesso de Marketing de Relacionamento - Empresa Chocolates Kopenhagen A Chocolates Kopenhagen é uma empresa que existe há 83 anos e sempre foi sinônimo de qualidade e requinte. Mesmo mantendo a tradição, a empresa sabe que deve acompanhar as mudanças e manter-se informada sobre o seu cliente para não o perder para a concorrência. Por isso, criou o seu programa de fidelidade, o Kop Club. Ele era como…

SÉRIE: 1º semestre DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80 horas I- EMENTA Clientes. Clientes como início e fim dos processos organizacionais. Conhecimento dos clientes: atributos valorizados pelos clientes; cuidados ao ouvir os clientes; seleção de clientes; canais de acessos; padronização de atendimento. Relacionamento com os clientes: requisitos exigidos das pessoas que interagem com…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: Fidelização dos Clientes: Estudo sobre a empresa Scapioli visando sugerir melhoria quanto a gestão do relacionamento com o cliente Nomes do(s) autor (es) Lucas Lobato RA: B624FI-3 Magno Jacó RA: B72DFC-0 Leandro Loturco RA: B7614B-2 Jadson Brito RA: B75CIB-3 Rita Menezes RA:…

marketing de relacionamento. Entre as estratégias de marketing citadas abaixo, a maioria trata do marketing tradicional, exceto: Alternativas: a)Aquisição de contratos b2b; Alternativa assinalada b)Licenciamento de Marca; c)Campanhas de massa para venda de produtos e/ou aquisição de sócios; d)Promoção de Vendas e canais de distribuição para trabalhar produtos novos ou já existentes; e)Iniciativas para retenção de sócios. 2) O marketing de experiência é a base do marketing de…

trabalho relatando as reflexões do filme Invictus [pic] Gestão de relacionamento com o cliente Luís Felipe Nunes da Silva Recife, 31 de março de 2010 Invictus 1º) - Relacione o filme com nossa disciplina, no que se refere aos clientes internos! No momento em que falamos sobre a relação do Capitão do Time com os demais jogadores R – Relacionando o filme com a disciplina aplicada posso dizer…