Gestão de Relacionamento com Cliente

CURSO DE GRADUAÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
COORDENAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

DIEGO GONÇALVES DE ALMEIDA
FERNANDA VIANA DE ALENCAR
WAGNER FELIPE PATRICK DE ALMEIDA
LÁZARO RODRIGUES
RENATO DOS REIS

CRM (GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE)

CÁCERES / MT
2013/01
DIEGO GONÇALVES DE ALMEIDA
FERNANDA VIANA DE ALENCAR
WAGNER FELIPE PATRICK DE ALMEIDA
LÁZARO RODRIGUES
RENATO DOS REIS

CRM (GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE)

Trabalho apresentado como pré-requisito para obtenção de nota na disciplina de Fundamento de Sistemas de Informação, da Faculdade do Pantanal – FAPAN.

Docente: Profº. Me. Franciano Antunes.

CÁCERES / MT
2013/01

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO................................................................................................ 3
2. O QUE É CRM?.............................................................................................. 4
2.1. Tipos de CRM.......................................................................................... 4
2.2. Principais benefícios do CRM................................................................ 5
3. IMPLEMENTANDO O CRM............................................................................ 6
4. FUTURO DO CRM.......................................................................................... 7
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................ 9
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................. 10

2.1
1. INTRODUÇÃO

A Gestão de Relacionamento com o Cliente ou CRM, é uma abordagem intencional de programar mudanças que venham a melhorar o relacionamento com o cliente. Esse tipo de tecnologia nos permite desenvolver a prática de desenvolver ações de conhecido de hábitos de consumo, serviços e tudo relacionado à empresa e seu relacionamento com o cliente.
O seu propósito hoje continua sendo