sistemas de Informacao tema8

Sistemas de Informação

Tema 8: Gerenciamento de Operações e Gestão da Cadeia de Suprimento.
Gestão de Relacionamento com o Cliente e Inteligência de Negócios
Autor: Márcio Aparecido Artero
Como citar este material:
ARTERO, Márcio Aparecido. Sistemas de Informação: Gerenciamento de Operações e
Gestão da Cadeia de Suprimento. Gestão de Relacionamento com o Cliente e Inteligência de Negócios.
Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014.

Neste tema, vamos estudar o Gerenciamento de Operações (GO) e suas aplicações nos negócios da empresa. Veremos como a tecnologia pode nos ajudar na eficiência e eficácia desse gerenciamento. Vamos estudar o impacto que a tecnologia da informação pode ter na cadeia de suprimento, o funcionamento da cadeia de suprimentos e os fatores que podem levar as empresas a terem agilidade e confiabilidade em seus produtos.
Atender bem os clientes e fidelizá-los não é uma tarefa fácil. A aplicação do CRM (Gestão de
Relacionamento com o Cliente) para as empresas é fator fundamental para o crescimento e desenvolvimento dos negócios. Tão importante quanto são as estratégias aplicadas e os benefícios que o CRM pode proporcionar para os negócios da empresa. Vamos entender, também, as aplicações em que a Inteligência de Negócios (BI) pode ajudar nas operações dos negócios da empresa.

Gerenciamento de Operações
Controlar – as operações, os materiais, os clientes e a forma como os negócios funcionavam sem a tecnologia – era lento e moroso. Operações que levavam horas, talvez dias, hoje se resolvem em apenas um aperto de botão.
O que é Gerenciamento de Operações (GO)?
O GO é a produção de um bem ou serviço, isto é, a gerência de processos, com o uso de recursos físicos, humanos e de materiais para transformá-los em bens e serviços. No Quadro 8.1, podemos observar alguns exemplos de operações.

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