Gestão De Serviços Case

FICHA PRÁTICA DE MODELAGEM DE DADOS DIAGRAMAS DE USE CASES III Objectivo: Identificação de actores intermediários ENUNCIADO – GESTÃO DE FILA DE ESPERA Considere um sistema de gestão de fila de espera:     Quando um utente retira uma senha é calculado o tempo médio de espera de acordo com os tempos registados previamente; O cliente pode subscrever o serviço de alerta por SMS. Para tal, terá que enviar uma SMS a indicar a referência da sua senha para um nº da central SMS. Quando…

www.espm.br/centraldecases Central de Cases RESTAURANTE FELLINI: gestão com pessoas Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ, em parceria com a AssociaçãoBrasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ).Disciplinas a que se aplica: Gestão de Pessoas, Marketing de Serviços,Endomarketing.Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa eoutras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico…

Use case: Responder Convocatória EcraResponderConvocatoria Top Package::Colaborador CarregarConvocatorias Aceitar ConfirmarOperacao Responder() GestorReunioes umaConvocatoria:Convocatoria ResponderConvocatória() Ok Ok Use Case:Inserir Ordem de Trabalhos (OT) Ecra_O.Trabalho Top Package::Coordenador GestorReunioes umaReuniao:Reuniao umaOT:OrdemTrabalho CarregarReunioes() Seleccionar Reuniao Adicionar_OT ConfirmarOperacao inserir() validarCoordenador() Ok…

Sistema de Ensino Presencial Conectado gestao hospitalar Sistema de Ensino Presencial Conectado gestao hospitalar marcia francisca moreira marcia francisca moreira case quintessencia: Atividade individual case quintessencia: Atividade individual BETIM 2012 BETIM 2012 MARCIA FRANCISCA MOREIRA MARCIA FRANCISCA MOREIRA case quintessência: Atividade individual case quintessência: Atividade individual Trabalho de gestão hospitalar primeiro período...…

www.espm.br/centraldecases RESUMO Este case enfoca as mudanças em curso na Petrobras e história a gestão do Sr. Henri Philippe Reichstul na presidência da empresa, descrevendo as suas ações para tornar a Petrobras mais ágil, competitiva e lucrativa. O case reconhece no entanto as dificuldades do novo presidente da empresa, devido às limitações legais que pesam sobre as estatais. PALAVRAS-CHAVE Petrobras, reestruturação. | Central de Cases 3 SUMÁRIO 1. Breve…

PO10 – Gerenciar Projetos PO10_IA01 - Business Case <Nome do Projeto> <Data> INTERNO Empresa: Localiza Departamento: Diretoria de TI Sponsor: E-mail: Data: XX/XX/XXXX Versão: 1.0 Fone: Fax: Histórico de Versões Data Versão Descrição da edição/revisão feita Responsáveis Autor: Aprovador: Índice 1. Identificação 4 2. Distribuição 4 3. Visão Geral 4 4. Conteúdo 4 5. Aprovações 7 …

Recursos Humanos DISCIPLINA PROFESSOR Planejamento de Carreiras Monica Maria Silva Gestão por Competência e Empregabilidade Ana Céli Pavão Cláudia Cardoso Moreira Napoli Desenvolvimento Organizacional Elisete Zampronio de Oliveira Henry T. Nonaka PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR E INDIVIDUAL - 5º Semestre - 2013/2 1. OBJETIVOS 1.1 Objetivo Geral Analisar as estratégias de gestão descritas no case CARTONA: uma empresa que guarda emoções, e seus impactos para as…

Case para Gestão de Processos Professor Arnaldo Paulo Mendes Case da Floricultura do Sr. Antônio 1. Introdução O Sr. Antônio é um comerciante experiente, com mais de 50 anos de vida profissional como dono de floricultura, iniciados nos anos 1960, quando o Rio de Janeiro ainda se sentia a capital da República, e havia por aqui muitos reflexos da então recém-mudada estrutura federal, como sedes de estatais, Ministérios ainda em fase de mudança. Os altos funcionários dessa…

trabalho tem como objetivo o estudo de um case de inovação de um órgão público e a implementação do mesmo em outro serviço público, propondo melhorias. A implantação direcionada desse case no setor público possibilitará um melhor funcionamento do serviço que ainda não possuí essa prática inovadora implementada. O nosso grupo optou pelo case do Teleagendamento de para marcação de consultas médicas de Canoas, via SUS. Esta escolha surgiu analisando os cases de sucesso no Rio Grande do Sul…

Universidade Cândido Mendes Instituto A Vez do Mestre CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO EMPRESARIAL DISCIPLINA Gestão da Mudança e Tomadas de Decisões Prof.: Branca Cantisano Auto-avaliação em 25 de março de 2011 Mudança e Compreensão da Mudança: A Mudança pode significar uma alteração de posição de mercado onde a organização está inserida e também uma modificação em sua função social e modificação no direcionamento estratégico (com possível alteração da missão…