Gestão De Serviços Case

potencial, logo se tornou uma empresa líder em crescimento no que se dizia respeito à contact center, buscando sempre inovações. Em poucos anos se tornou uma das maiores geradoras de empregos no país. A empresa atua no fornecimento de soluções e serviços de relacionamento ativo e receptivo, como telemarketing, centrais de cobrança, Internet call center, help desk, retenção e recuperação de crédito. Seu crescimento ocorre graças à alta capacitação de seus funcionários e o grande…

“Mais Construtora por M².” TECNISA é um exemplo de empresa que valoriza a Gestão do Conhecimento. A TECNISA publicou em seu site um case chamado "GC no Setor Imobiliário: “Uma quebra de paradigmas" que apresenta o projeto de Gestão de Conhecimento desta. "Com mais de 30 anos trabalhando evolutivamente em projetos de engenharia, a TECNISA enxerga que o momento atual é propício para reflexões aprofundadas no tema da gestão do conhecimento em empresas construtoras brasileiras. O projeto…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 1 INTRODUÇÃO Este caso descreve o processo de gestão de pessoas e atendimento ao cliente. Seus principais objetivos são apresentados na forma de um atendimento de qualidade, ambiente acolhedor, buscando sempre a satisfação do cliente. Um empreendimento familiar onde o proprietário participa diariamente de toda operação realizada. 2. DESENVOLVIMENTO De acordo com o estudo do case do restaurante Fellini observa-se a questão principal do interesse gerencial de

1 INTRODUÇÃO O trabalho apresentado tem como objetivo a análise do case “Restaurante Fellini” em empreendimento familiar de negócio. Foi observado que a gestão do Restaurante Fellini tem como primícia a satisfação dos clientes e colaboradores da empresa. O embasamento teórico da discussão teve como fontes a biblioteca virtual, livro Psicologia organizacional e Gestão de Pessoas editora PEARSON, (2006 p. 11, 95, 97, 98 e 99). 2 DESENVOLVIMENTO

FICHA PRÁTICA DE MODELAGEM DE DADOS DIAGRAMAS DE USE CASES Objectivo: Identificação de actores e use cases ENUNCIADO - BIBLIOTECA Da entrevista com o responsável da biblioteca de uma universidade resultou a seguinte descrição para um novo sistema informático: “ A actividade da biblioteca está centrada principalmente no empréstimo de publicações aos alunos da universidade. O empréstimo é registado pelos funcionários da biblioteca, que também consultam diariamente os empréstimos…

pdf‎ Preparado pelo Prof. Walter Sande, da ESPM-RJ. Recomendado para a disciplina de Gestão de Pessoas. Este caso foi escrito inteiramente a partir de ... Gustavo Maia: CHEMTECH - A química do relacionamento ... gustavohenriquemaia.blogspot.com/.../chemtech-quimica-do-relacionam...‎ 26/07/2011 - CHEMTECH - A química do relacionamento com o cliente interno. Aos amantes da leitura, segue um belo exemplo de Gestão de Pessoas de ... Chemtech – Wikipédia, a enciclopédia livre…

MODELO DE GESTÃO 10 2.3. ECONOMIA 12 2.3. GESTÃO DE PESSOAS 13 3. CONCLUSÃO 15 4. REFERÊNCIAS 16 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho, feito em cumprimento às atividades da UNOPAR (UNIVERSIDADE DO NORTE DO PARANÁ), no curso “Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais” procura colocar em prática os conceitos estudados nas disciplinas do 1º Semestre do referido curso, promovendo desta forma a interdisciplinaridade e a integração entre teoria e prática, especificamente no…

SINOPSE DO CASE: Distribuidora De Medicamentos Santa Ifigênia¹ Sarah Nina de Miranda² Fabio Carvalho³ 1 DESCRIÇÃO DO CASO: O seguinte case retrata o funcionamento da distribuidora de medicamentos Santa Ifigênia, uma distribuidora bem sucedida, porém com alguns problemas como a necessidade de reduzir seus custos devido à entrada de medicamentos genéricos no mercado que proporcionou uma pressão competitiva aos produtores de medicamento, e a necessidade de aumentar seu espaço de armazenagem…

edições do PQPC ............................................ 30 Anexo B – Estruturas curriculares das edições do PQPC.......................... 31 Anexo C– Folder de divulgação da terceira edição do PQPC .................... 34 2 Resumo Este case apresenta uma das ações de educação corporativa desenvolvidas na empresa CIGAM, ou seja, o Programa de Qualificação Profissional CIGAM PQPC. Devido ao crescimento e o dinamismo constante do mercado de Tecnologia de Informação (TI),…

EMPREENDEDORISMO ANÁLISE DO CASE STUDY: XELF – A NOVEL IDEA Trabalho realizado por: Docente: Professor Paulo Sousa Marques Ana Paula Pereira Nº 38151 Turma GC3 6 de Novembro de 2012 ÍNDICE Contextualização e abordagem teórica ao Case Study .................................................... 4 Identificação do problema ............................................................................................... 5 Solução Proposta .........................................