Gestão De Pessoas Liderança De Call Center

Partner é uma empresa de consultoria estratégica em Recursos Humanos e Qualificação profissional com sólida atuação no mercado. Contamos com uma equipe de profissionais com larga experiência e realizações nas áreas de Relacionamento com Clientes, Gestão, Qualidade, Processos e Recursos Humanos. Com soluções fortemente orientadas à satisfação do cliente, dos acionistas e dos colaboradores, a Partner integra competências de alto valor agregado para empresas de qualquer porte e…

• RAM – REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO MACKENZIE, V. 10, N. 2 • MAR./ABR. 2009 • ISSN 1678-6971 G GESTÃO DO CONHECIMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM CALL CENTERS KNOWLEDGE MANAGEMENT OF CLIENTS COMPLAINTS IN CALL CENTERS SILVIO POPADIUK Doutor em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo (USP). Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM). Rua da Consolação, 896, sala 214, Consolação – São Paulo –…

Supervisionada Disciplina: Gestão de Desempenho Tutor Presencial: Viviane Cury Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Cristiane Maria da Silva Lopes RA: 6056478292 Glauciane Fernanda O.M. Romero RA 1299104539 Raquel Germana de Oliveira RA: 6056539747 Sabrina do Santos Pinheiro RA: 6788421838 Belo Horizonte/Minas Gerais 2. Introdução A gestão por desempenho, e sua importância na gestão de pessoas Podemos definir a gestão por…

jornal dos Estados Unidos fez uma entrevista com um chefe indígena de uma tribo norte-americana. Ele estava fazendo uma reportagem sobre como os diversos povos lidavam com as questões que envolvem a religião e sua influência prática na vida das pessoas. A pergunta que ele fez ao chefe da tribo foi a seguinte: - Chefe, como os índios de sua tribo lidam com as questões do bem e do mal? A resposta do chefe indígena foi muito interessante: - Bem, os guerreiros de nossa tribo sempre imaginam que

capacitados e com alto grau de qualificações para que possam obter uma maior produtividade e lucro em seu negocio, com a contax não é diferente. A contax é uma empresa cujo sua principal mão de obra são as pessoas, que estão lá dia a dia para atender as demandas do Call Center. Os atendentes de Call Center atuam com os mais diversos setores, por exemplo, serviços, suporte técnico, atendimento financeiro, cobrança e varias outras áreas, por ser uma empresa que presta serviços…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB UNISEB INTERATIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Gestão de Pessoas: Novos Paradigmas em Gestão de Recursos Humanos São José dos Campos 2012 Gestão de Pessoas: Novos Paradigmas em Gestão de Recursos Humanos Relatório de Estágio Supervisionado (I, II, III), apresentado ao Uniseb Interativo, no curso de Administração, como pré-requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração.

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO E NEGÓCIOS EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS. Jéssica Aline da Silva Juliana de Jesus Batista Juliana Moura Barroso Juscilania Nascimento Oliveira Santos Maysa Dias da Rocha Tassia Cristina Costa MOTIVAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE PLANO DE CARREIRA. São Paulo 2013 FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO E NEGÓCIOS EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS. MOTIVAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE PLANO

fundamental, uma vez que possibilita identificar as mudanças na arena competitiva, aprimorando respostas, reposicionamentos e decisões. Neste contexto, ressalta-se a importância do Customer Relationship Management (CRM) como uma estratégia de gestão que utiliza informações do mercado e da empresa, e viabiliza a identificação e o atendimento das necessidades dos clientes. O CRM é definido como uma abordagem gerencial que propicia às organizações a identificação, a atração e…

Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica onde são atendidas chamadas e onde por vezes também se promovem campanhas de tele-marketing. Onde você deve ter um curso de operador de telemarketing, vou logo te dizendo que é muito exigente para como os operadores na hora do trabalho, algumas empresas dão cotas para seus funcionários cumprirem metas e etc, mas, é muito bom em geral só trabalhamos de 4h-6h diárias. Callcenter é um departamento de uma empresa que dá suporte aos

Rosemmegg Silva Valquíria Maria Titulo: Projeto de pesquisa apresentado por alunos da Universidade Salgado de Oliveira, com intuito de descobri o impacto da prevenção de doenças ocupacionais e suas influencias na rotatividade de um call Center. Capa Folha de Rosto Sumário 1 - Introdução 2 - Justificativa 3 - Problema da Pesquisa 4 - Hipóteses 5 - Objetivos: 5.1-Objetivo Geral 5.2- Objetivo Específicos 6 - Referencial…