Gestão De Pessoas Liderança De Call Center

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO E NEGÓCIOS EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS. MOTIVAÇÃO COMO FATOR ESTRATÉGICO DE COMPETITIVIDADE NO CALL CENTER São Paulo 2013 FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO E NEGÓCIOS EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS. MOTIVAÇÃO COMO FATOR ESTRATÉGICO DE COMPETITIVIDADE NO CALL CENTER São Paulo 2013 SUMÁRIO 3 – TEORIAS......................................................................................................

Cursos Superiores de Tecnologia Gestão em Recursos Humanos PIM –II Projeto Integrado Multidisciplinar São Paulo 2010 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Gestão em Recursos Humanos PIM – II Projeto Integrado Multidisciplinar São Paulo 2010 Resumo Nós alunos da Unip-Paulista do curso gestão em Recursos Humanos…

.................................................... 7 4 1. INTRODUÇÃO Nesse trabalho, visamos o conhecimento do funcionamento interno da Empresa SITEL que, sendo amplamente conhecida, possui uma base sólida no mercado de Serviços de Call Center, aquisição e vendas, suporte técnico. . Se possível, aplicaremos os frutos dessa pesquisa no aperfeiçoamento dos fluxos de trabalho da organização. 5 2. DESENVOLVIMENTO 2.1. Razão social e forma de constituição da…

br 1/4/2010 11:54:45 sumário 04 A GESTÃO DO CONHECIMENTO O nascimento de uma nova cultura 06 08 O desafio da gerência da informação nos contact centers AS MELHORES PRÁTICAS Como conquistar clientes e funcionários investindo na estruturação do conhecimento 10 11 O resultado na prática ARTIGO GESTÃO DO CONHECIMENTO: E QUANTO AO ROI? Carlo Gibertini, da XGen, fala do retorno alcançado pelas ações de Gestão do Conhecimento EXPEDIENTE…

TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA DE EMPREENDEDORISMO, ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL – PLANO DE NEGÓCIOS Porto Alegre – RS Maio/2015 DESAFIO PROFISSIONAL - PLANO DE NEGÓCIOS Atividade prática supervisionada apresentada como requisito de avaliação nas disciplinas de Empreendedorismo, Ética e Relações Humanas no Trabalho e Desenvolvimento Pessoal no Curso de Tecnologia em Gestão…

plena satisfação de seus beneficiários, empresas clientes e parceiros através da excelência na prestação de serviços, tecnologia de ponta, políticas de relacionamento, e também ser reconhecida por ser a melhor empresa para se trabalhar no ramo de Call Center, estabelecendo um ambiente amplamente aconchegante para seus colaboradores, desde layout até as informações corretamente passadas para seus beneficiários e seus credenciados, sempre seguindo as normas da ANS. Somos uma empresa…

competitivos. Resumindo “Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes “ 4. Valores Atuar com seriedade, comprometimento e responsabilidade. Humanidade: Oferecer tratamento humanizado, acreditar e valorizar as pessoas. Excelência: Trabalhar a melhoria contínua dos processos, resultados e satisfação das necessidades presentes e futuras dos clientes, superando (sempre) suas expectativas. O cliente satisfeito é a razão de todo nosso esforço.…

distâncias; em síntese, é o uso sistemático do telefone com o propósito de realizar negócios e resolver relacionamentos com clientes. Muitas empresas possuem centrais de atendimento de telemarketing próprias, porém outras terceirizam os serviços. Call Center é o nome que se dá a uma estrutura organizacional composta por postos de trabalho para atendimento ao cliente por meio da utilização de um terminal de computador e um aparelho telefônico, sendo que cada posto é chamado Posição ou…

| MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO DO PROFISSIONAL PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: CALL CENTER & VAREJO Bruno Antônio Munhoz Carneiro Fernanda Soares da Silva Rosilene Maciel Orientador: Prof. Leandro Figueiredo Resumo O presente artigo propõe uma investigação e análise sobre a influência da motivação no desempenho profissional dos atendentes de Call Center e Varejo, revelando como os gestores lidam com as desmotivações e quais são as melhorais propostas para este…

Páginas Liderança organizacionais. Apesar da aparente importância que este desenvolvimento pode ter para apoiar as políticas de gestão de pessoas em andamento na empresa. Palavras-chave: Liderança; Gestão de Pessoas; Estratégia; Ativos Intangíveis; Capital Intelectual. Abstract This article analyses and... 8705 Palavras35 Páginas Gestão de conhecimento DE ADMINISTRAÇÃO MACKENZIE, V. 10, N. 2 • MAR./ABR. 2009 • ISSN 1678-6971 G GESTÃO DO CONHECIMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM…