Gestão De Pessoas Liderança De Call Center

em Marketing da FGV oferece aos participantes o estado da arte sobre teoria e prática, que envolvem as decisões de marketing inseridas no contexto da gestão empresarial. Assim, o MBA em Marketing apresenta disciplinas relacionadas à estratégia, finanças e pessoas, além dos temas específicos do marketing, como a gestão de produtos e marcas, gestão de vendas, gerência de canais e da comunicação integrada de marketing na era digital, entre outras. Entre os principais diferenciais…

trabalho. Porém, este cenário vem mudando, e o setor busca, cada vez mais, capacitar melhor seus funcionários e contratar profissionais especializados. De acordo com ranking.callcenter.inf.br, site oficial do setor, o Contact Center emprega, hoje, mais de 400 mil pessoas no país. Dentro deste universo existem diversos perfis de profissionais, como o operador de telemarketing ativo (aborda clientes para vender produtos/serviços) e o receptivo, que atua como o serviço de atendimento a…

Análise comportamental do cliente com o avanço da tecnologia permitindo a conectividade e interatividade entre indivíduos e grupos Apresentação de monografia à AVM Faculdade Integrada como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão Empresarial Por: . Andréia de Freitas Malagutti 3 AGRADECIMENTOS Em primeiro lugar agradeço a Deus que está acima de todas as coisas e me dá sabedoria e discernimento para todas as minhas atitudes. Aos meus pais que sempre…

TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO / ANHANGUERA CURSO DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES ESTÁGIO SUPERVISIONADO ORIENTADOR: ROBERTO BRITO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER FÁBIO PINHEIRO SANTOS TAGUATINGA/DF NOVEMBRO/2008. FÁBIO PINHEIRO SANTOS RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER Relatório apresentado à disciplina Estágio Supervisionado, do Curso de Tecnologia em Sistemas de Telecomunicações, das Faculdades de Negócios e Tecnologias da…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB UNISEB INTERATIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Gestão de Pessoas: Novos Paradigmas em Gestão de Recursos Humanos Roseli Costa de Souza São José dos Campos 2012 Roseli Costa de Souza Gestão de Pessoas: Novos Paradigmas em Gestão de Recursos Humanos Relatório de Estágio Supervisionado (I, II, III), apresentado ao Uniseb Interativo, no curso de Administração, como pré-requisito para obtenção do

Ferreira de Assis – RA: 1101119 Curso: Gestão de Recursos Humanos 3º semestre UBERLÂNDIA/MG 2012 Resumo Este trabalho tem por objetivo a confecção do PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar); no qual se apresenta uma das maiores e mais conceituadas empresas do país no segmento de Soluções em Tecnologia e contact Center: a Algar Tecnologia.…

6 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como finalidade apresentar a comunicação interna na empresa de Call Center, PC Service Tecnologia. Na contemporaneidade, incorporar a comunicação interna, nos setores produtivos de bens e serviços estar fortemente baseados em informação, conhecimento e em tecnologia. E os rápidos avanços da comunicação e as constantes inovações tecnológicas, introduzidas no segmento produtivo, promovem mudanças no mundo do trabalho, submetendo-os a…

a HBG Participações S/A, oferece no mercado a prestação de serviços especializados, em regime de terceirização, nas seguintes modalidades, sempre envolvendo todos os detalhes de Infraestrutura, Tecnologia, Processos e Recursos Humanos: Call Center, Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing), Ativo e Receptivo, SAC, Ouvidoria, Pesquisas, Campanhas, RSVP, Ações de Televendas, Telecobrança, Disque-Denúncia, Help Desk, Service Desk, Anti-Atrito. A organização é considerada de médio…

Universidade Anhanguera – UNIDERP Centro de Educação a Distância ATPS – Projeto de Educação Corporativa Disciplina: Educação Corporativa Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Tutor à distância: Andréa Lydia Ahlert Gerneci Aparecida Dias - 4942923412 Maurício Ruiz Sudo - 4918918132 Fabiana Michele

INTRODUÇÃO Este trabalho tem como finalidade explicitar a importância do relacionamento dos clientes com as empresas e os canais de acesso dos clientes às organizações (Call Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade. Os clientes mudaram,…