Gestão De Incidentes

identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese, este Projeto Multidisciplinar afirma que a adoção das mudanças propostas pela consultoria, com base nas melhores práticas de gestão dos processos de TI, solucionaria grande…

RA: 0913936 Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Semestre: Quarto Semestre MOGI DAS CRUZES 2010 iii RESUMO As empresas vivem um crescente cenário de dependência da tecnologia da informação onde a grande competitividade demanda por disponibilidade, qualidade e baixo custo para a área de TI (Tecnologia da Informação). Aproximadamente, quase 80% dos custos da área de TI envolvem infraestrutura e serviços, o que requer frequente aprimoramento das técnicas de gestão, fazendo…

Custos Produzidos por Acidentes e Incidentes Ärea: 1.4. Gestão da Saúde & Segurança Ocupacional Sub-área: 1.4.3 Sistemas de Segurança Luiz Antônio Viégas da Silva Mestrando em Sistemas de Gestão - Universidade Federal Fluminense Luiz.viégas@br.michelin.com José Carlos de Souza Mestrando em Sistemas de Gestão - Universidade Federal Fluminense Jcthomé@urbi.com.br Gilson Brito Alves Lima, D.Sc. Universidade Federal Fluminense Gilson@civiluff.br ABSTRACT The present…

Missão do Gerenciamento de Incidentes Restaurar o serviço normal o mais rápido possível como mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de Negócio Escopo O escopo do Gerenciamento de Incidente é muito amplo e pode incluir itens que afetem o serviço ao cliente como por exemplo: _ Falha de hardware _ Erro de software _ Solicitações de informações _ Troca de senha _ Novos funcionários _ Solicitação para compra de suprimentos (cartucho de tinta,mouse) _…

Segurança da Informação) segue artigo descritivo de todas as certificações recomendadas pelo DSIC. Principais Certificações na área de Segurança da Informação – Segurança de Redes, Forense Computacional, Segurança no Desenvolvimento de Software, Gestão e Auditoria. Recomendação do DSIC no que tange a área de Segurança de Redes A CompTIA Security+ é uma certificação internacional que demonstra competência em: Segurança de Redes; Conformidade e Segurança Operacional; Ameaças e Vulnerabilidades;

mais exposta, se tornando um risco para o negócio. A segurança da informação então surgiu como a responsável para proteger essa informação. O trabalho propõe mostrar que a criação de um Sistema de Gestão da Qualidade com uso da norma ISO 9001, pode acelerar a posterior aplicação da norma ISO 27001, de gestão de segurança da informação, traçando um paralelo entre as mesmas. Palavras-chave: Qualidade, Segurança da Informação, ISO 9001, ISO 27001. 1. Introdução Com o avanço da…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE DRAWBACK - NO COMEX AULA Nº GESTÃO DE TRIBUTOS NO COMEX DRAWBACK! CONCEITO E NORMA LEGAL! Instituído em 1966 pelo Decreto Lei nº 37, de 21/11/66, consiste na suspensão ou eliminação de tributos incidentes sobre insumos importados para utilização em produto exportado. GESTÃO DE TRIBUTOS NO COMEX DRAWBACK! MODALIDADES! ISENÇÃO - incidente na importação de mercadoria, em quantidade e qualidade equivalentes, destinada …

NÚCLEO DE GESTÃO DE INCIDENTES Nome do Incidente Classificação No. Alteração de embarque Porto de Santos - Navio Grand Mistral 17 .2013 Código >> 2 Dados Data do incidente 07/02/2013 Local Outras informações Porto Santos N/A Descrição Fomos informados pelo fornecedor Ibero, que por reajuste de horário na chegada ao porto de Santos, no dia 09 de fevereiro de 2013, o embarque neste dia, terá seu horário alterado conforme comunicado encaminhado…

beneficentes (quais benefícios) e, claro, dependem de atitudes necessárias para chegar ao benéfico (como), conforme descrito a seguir. Imagem1: Os Benefícios da ITIL (clique para ampliar) Benefícios para o Negócio ITIL define boas práticas de gestão dos serviços de tecnologia. Práticas que repercutem em processos do negócio eficientes, com maior garantia de qualidade, produtividade e crescimento. Mais do que isso, o gerenciamento efetivo dos serviços de tecnologia é uma questão…

suporte eficiente e de alta qualidade da infra-estrutura de computação e do cliente é fundamental para a consecução dos objetivos corporativos empresariais. Com arquiteturas díspares e distribuídas, muitas vezes em uma abordagem fragmentada, a gestão e o suporte de tal ambiente se tornam muito caros, demorados e freqüentemente um exercício de futilidade. No nível mais baixo, o requisito é muito mais simples: o que iríamos fazer sem um Service Desk? Quando um cliente ou usuário tem…